10 problema koji se mogu pojaviti na benzinskoj pumpi i kako ih riješiti

Novac je terećen s kartice, ali gorivo nije ušlo u spremnik

Sergey Tsykunov, voditelj operacija, mreža benzinskih postaja Gazpromneft:

- Prije svega, o tome obavijestite osoblje za punjenje. Na automatskoj benzinskoj postaji na kojoj nema osoblja, kontaktirajte dispečera pomoću tipke za poziv na terminalu. Ako stvar nije moguće razjasniti na licu mjesta, kontaktirajte banku za izvadak i zatražite otkazivanje operacije. Automatski stupci bilježe podatke o tehničkim pogreškama i bilježe status plaćanja, tako da banci neće biti teško ukloniti blok iz iznosa za koji usluga nije pružena. Ali samo vi sami možete podnijeti zahtjev - to je zahtjev financijske sigurnosti.

Slično tome, ako ste gorivo platili gotovinom, a terminal je prihvatio račun, ali nije izvršio operaciju. Nazovite podršku i objasnite situaciju davanjem broja uplate, broja računa, iznosa, datuma, vremena i mjesta. Terminali za plaćanje obično su opremljeni kamerama - oni će potvrditi činjenicu prihvaćanja novčanice, a preuzimanje će otkriti dodatnu novčanicu u terminalu. Nakon provjere bit će vam vraćen novac. Da biste izbjegli takve situacije, gotovinu položite točno i pojedinačno.

I glavni savjet: bez obzira na oblik plaćanja, čuvajte sve račune preostale nakon punjenja gorivom. Usput, senzor možda neće reagirati na male količine goriva (oko 5 litara). Ova je pogreška senzora unutar normalnog raspona. Na primjer, ako točite gorivo za 200 rubalja, a strelica se ne pomiče, ne biste se trebali brinuti.

Benzin je već napunjen, ali nema dovoljno novca za plaćanje cijelog goriva

Dimil Daminov, predsjednik javne organizacije "Odbor za zaštitu prava potrošača":

- Bilo koja druga roba preuzeta preko financijskog ograničenja može se vratiti na blagajni. To neće raditi s benzinom, i to se mora razumjeti. Ako je potrošač naručio više goriva nego što može platiti, to je njegova pogreška.

Izlaz iz takve situacije nije reguliran toliko zakonom koliko odnosima među ljudima. Ili će osoba pronaći poznanike koji će joj prebaciti novac na karticu, ili može ostaviti svoje podatke kako bi naknadno platila gorivo. Ako druga opcija odgovara prodavaču, zašto onda ne.

Ako dođe do sukoba, blagajnik ima pravo pozvati policiju. Definitivno ne biste trebali samo napustiti benzinsku pumpu. U tom će slučaju nastati ili administrativna ili kaznena odgovornost. Sve će ovisiti o količini na koju se procjenjuje oduzeti benzin.

Prilikom plaćanja karticom novac za benzin terećen je dva puta

Tiskovna služba Sberbank PJSC:

- Tri su financijske organizacije uključene u bezgotovinsko plaćanje:

• banka stjecateljica koja organizira automatizirano prihvaćanje bezgotovinskih plaćanja na prodajnom mjestu;
• sustav plaćanja, na primjer MasterCard, Visa, Mir;
• banka koja je izdala vašu karticu.

Zahtjev iz poslovnice ide banci preuzimateljici, a odatle se šalje u sustav plaćanja. Ako se podaci o kupnji slučajno podijele dva puta, može doći do drugog otpisa.

Isti problem mogu uzrokovati kvarovi u platnom sustavu ili obradnom centru, kvarovi tehničkih sredstava, slučajne smetnje u prijenosu signala, kvar terminala ili ljudski faktor.

Najčešće sam sustav prepoznaje pogrešku i banka automatski vraća novac. Ako se to ne dogodi, obratite se kontakt centru: broj se nalazi na poleđini kartice i na web mjestu banke. Tijekom poziva morat ćete obavijestiti operatora:

• podaci o putovnici;
• naziv prodajnog mjesta (ili mjesta);
• datum i vrijeme kupnje;
• točan iznos kupnje;
• broj operacije.

Informacije o kupnji možete pronaći u svojoj Internet banci.

Da biste brzo riješili problem dvostrukog terećenja, morate pratiti sva plaćanja. Da biste to učinili, preporučujemo povezivanje usluge informiranja o izvršenim transakcijama i instaliranje mobilne aplikacije banke.

Ako poziv u kontakt centar ne riješi problem, možete otići u poslovnicu banke ili uputiti žalbu preporučenom poštom. Bit će potrebno neko vrijeme za njegovo razmatranje, to je regulirano internim pravilima kreditne institucije.

Ako se utvrdi tehnička pogreška, sredstva će se vratiti na račun klijenta u roku od nekoliko dana. Ako zaposlenici banke imaju mišljenje da su obavljene dvije kupnje zaredom, analiza situacije može trajati od dva tjedna do tri mjeseca.

Zaboravio izvući pištolj iz spremnika i istrgnuti ga zajedno s crijevom

Aleksej Nosov, izvršni tajnik "Automotoassociation":

- U takvoj situaciji najvažnije je ne paničariti i ni u kom slučaju ne napustiti benzinsku pumpu. Prvo, na benzinskoj postaji nalaze se kamere i još uvijek će vam se naplatiti šteta, ali pretragom sa svim posljedicama. Drugo, to je nesreća. A za napuštanje mjesta događaja predviđena je odgovornost u obliku lišavanja prava do 1,5 godine ili do 15 dana uhićenja.

Također ne vrijedi računati na naknadu za obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti, neka osiguravajuća društva takve slučajeve tumače kao nesreće na teritoriju odjela i odbijaju platiti. To je, naravno, protuzakonito, ali istinu morate potražiti na sudu.

Preporučio bih da nazovete prometnu policiju i registrirate prometnu nesreću, a zatim pribavite potvrdu o nesreći i odbijanje pokretanja upravnog postupka. Niste prekršili prometna pravila, već ste samo napravili štetu. Najlakši i najpristupačniji način je dogovoriti se s administratorom benzinske crpke o naknadi i potpisati odgovarajući ugovor, koji mora biti potvrđen potpisom službene osobe i pečatom. To će vam uštedjeti daljnje poteškoće. Još jednom: nema prometnih prekršaja, nećete biti odgovorni, već ćete morati nadoknaditi štetu.

Sergey Tsykunov, voditelj operacija, mreža benzinskih postaja Gazpromneft:

- U slučaju manjih oštećenja (puknuće spojke, puknuće ventila za točenje goriva), ako se vozač nije sakrio i priznao svoju krivnju, obično idemo naprijed. Vodimo računa o troškovima, a niti ne kontaktiramo osiguravajuće društvo. Moj savjet vozačima koji su se našli u tako neugodnoj situaciji: zaustavite se i kontaktirajte zaposlenike benzinske pumpe. Ali ako se sakrijete s mjesta događaja, uništit ćete povijest osiguranja.

Nakon punjenja goriva automobil je počeo čudno raditi

Oksana Borodina, zamjenica voditelja Odjela za državni nadzor i kontrolu Rosstandarta:

- Za naknadu štete možete se prijaviti izravno benzinskoj crpki ili poslati zahtjev Rosstandartu ili MTU Rosstandartu u pisanom ili elektroničkom obliku (putem ESIA).

Obavezno priložite uz pismo potvrdu o kupnji goriva i identifikaciju pravne ili fizičke osobe poduzetnik, naziv i adresa benzinske postaje gdje je gorivo kupljeno, drugi dokumenti i podaci koji potvrđuju činjenice štete ili prijetnje nanošenje štete.

Na temelju vašeg zahtjeva, Rosstandart može provesti neplanirani pregled benzinske postaje. Uvijek čuvajte blagajnu i imajte na umu da preostalo gorivo u spremniku automobila nije dokaz prilikom donošenja odluke o naknadi.

Dimil Daminov, predsjednik javne organizacije "Odbor za zaštitu prava potrošača":

- Razloga za promjenu ponašanja automobila može biti mnogo, gorivo nije glavni. Da bi se dokazalo da je kvar nastao, na primjer, zbog nekvalitetnog benzina, potrebno je provesti istraživanje o vrsti goriva koje je kupljeno na benzinskoj postaji. Uzorak iz spremnika neće biti prikladan za ispitivanje, jer će gotovo sigurno biti smjesa s ostacima prethodnog benzina, a može sadržavati i strane naslage i kondenzat.

Ako sumnjate da je nekvalitetno gorivo uzrokovalo kvarove na motoru, preporučujem da se odmah obratite servisnom centru radi dijagnostike. A istovremeno započnite s uzorkovanjem na benzinskoj postaji radi provjere u certificiranom laboratoriju. Bolje je odmah se odvesti do istog dozatora i ponovno kupiti gorivo, ali u spremniku. To bi trebalo činiti u nazočnosti svjedoka, ili još bolje - snimanjem postupka video kamerom pametnog telefona, tableta ili video snimača.

Naravno, morate podnijeti zahtjev u dva primjerka, od kojih se jedan prenosi na upravu benzinske postaje. Prema zakonu, ako potrošač ima pitanja o kvaliteti proizvoda, podnosi prigovor prodavaču i dužan je provesti istraživanje o svom trošku. Ako prodavatelj odbije izvršiti pregled, potrošač ga može obvezati da to učini putem suda. Kao rezultat, prodavatelj će platiti i stručnost i pravne troškove. Ali imajte na umu da će u slučaju gubitka tužitelj morati platiti troškove.

Slučajno napunio automobil do punog spremnika

Dimil Daminov, predsjednik javne organizacije "Odbor za zaštitu prava potrošača":

- To se može dogoditi ako su terminali prema zadanim postavkama postavljeni tako da se pune do kraja i počnu točiti čim se pištolj nađe u spremniku. No, ne može se nametnuti nijedna usluga, što znači da potrošač nije dužan platiti puni spremnik ako nije naručio takvu količinu goriva. Ako govorimo strogo u skladu sa zakonom, onda se narudžba vrši izravno na blagajni, a ne tijekom razgovora s gorivom.

Sergey Tsykunov, voditelj operacija, mreža benzinskih postaja Gazpromneft:

- Ako pravila za punjenje gorivom nisu postavljena na vidljivom mjestu i klijent nije obaviješten o specifičnostima pružanja usluga, ne morate platiti gorivo koje niste naručili. Mi se pridržavamo ove politike na benzinskim crpkama naše mreže. Ako su pravila objavljena, a vi ste ih zanemarili, pogreška je nastala zbog vaše nepažnje. Kada samostalno puni gorivo, kupac mora sam kontrolirati postupak punjenja goriva.

Cisterna je pomiješala pištolje i umjesto benzina natočila dizel

Dimil Daminov, predsjednik javne organizacije "Odbor za zaštitu prava potrošača":

- Teško je zamisliti kako se tehnički može napraviti takva pogreška. Ako su se, ipak, zvijezde konvergirale i to se dogodilo, onda je ovo definitivno kriva benzinska postaja. Na benzinskoj je postaji potrebno odmah izraditi odgovarajući akt, a sve troškove povezane s pražnjenjem goriva, ispiranjem sustava za gorivo snosit će tvrtka.

Iz kategorije nevjerojatnog: nitko, ni cisterna, ni blagajnik, ni sam vlasnik automobila nisu primijetili pogrešku, a automobil je zastao ispred benzinske pumpe. U ovom slučaju, opet je potrebno sastaviti akt i zamoliti svjedoke - putnike ili druge vozače - da potpišu dokument. Jedan primjerak morate zadržati za sebe, drugi dostaviti na benzinsku postaju. Djelatnici za punjenje gorivom također moraju biti pozvani na servis, gdje će se provjeriti uzroci tehničkih kvarova u automobilu. Pismeni zahtjev bolje je poslati poštom.

Događa se da vozač na benzinsku postaju dođe automobilom supružnika, car-sharingom ili službenim automobilom. U tom slučaju, može iz navike reći benzinskom servisu ili operateru na blagajni gorivo kojim obično puni svoj automobil - i on će se njime napuniti. Da se to ne bi dogodilo, preporučujem da prije narudžbe provjerite preporuke za odabir goriva na poklopcu automobila.

Nisam siguran je li točena točna količina goriva.

Oksana Borodina, zamjenica voditelja Odjela za državni nadzor i kontrolu Rosstandarta:

- Svi uređaji za izdavanje goriva podliježu obveznoj provjeri koja se provodi svake 3 godine na CSM Rosstandart, nakon čega ih provjeravač zatvara. Ometanje rada trgovačkog centra je protuzakonito. Rosstandart planirano provjerava kvalitetu i točnost punjenja gorivom na benzinskoj postaji, prethodno obavijestivši organizaciju o posjetu. Postoje i nepredviđene provjere činjenica „nedovoljnog punjenja“ - provode se ako nam se građani obrate s prigovorom na određenu benzinsku postaju.

Sergey Tsykunov, voditelj operacija, mreža benzinskih postaja Gazpromneft:

- Osoblje benzinske postaje dužno je pratiti točnu opskrbu gorivom. Za to koristimo mjeriteljski uređaj - uzornu mjeru odvjetnika - najmanje jednom tjedno. Osim toga, mobilna kontrolna skupina djeluje na punionicama naše mreže i ispituje dozatore za doziranje, uključujući i način iznenadnih provjera. Uvijek možete kontaktirati zaposlenike benzinske crpke kako biste provjerili u vašoj prisutnosti.

Cisterna mi je natočila više benzina nego što sam tražio

Sergey Tsykunov, voditelj operacija, mreža benzinskih postaja Gazpromneft:

- Prije punjenja benzina, benzinski servis mora naglas ponoviti vašu narudžbu i vi to morate potvrditi. Isto bi trebao učiniti operater-blagajnik kada plaćate gorivo. To znači da pristajete na narudžbu. Takva su pravila uspostavljena za sve benzinske crpke u Rusiji.

Ako se to nije dogodilo i ako ste sipali više benzina nego što ste naručili, nećete ga moći vratiti u kolonu. Morat ćete napisati zahtjev za provjeru na benzinskoj postaji.

Nisu mi rekli za promociju, a nedostajala mi je zarada

Dimil Daminov, predsjednik javne organizacije "Odbor za zaštitu prava potrošača":

- U takvim slučajevima ne biste trebali računati na odštetu. Ovo zvuči kao potrošački ekstremizam. Svi uvjeti akcije objavljeni su na web stranicama tvrtki i nema smisla reći da je potrošač lišen mogućnosti sudjelovanja. Organizatori će uvijek dokazati da su informacije objavljene u javnoj domeni i da se svatko mogao upoznati s njima.

Sergey Tsykunov, voditelj operacija, mreža benzinskih postaja Gazpromneft:

- Naravno, osoblje je uvijek spremno predložiti ili objasniti pravila sudjelovanja u akciji koja vas zanima. Međutim, operater nije odgovoran za obavještavanje o svim promocijama koje se održavaju na benzinskoj postaji - inače bi servisiranje jednog klijenta trajalo puno duže. Da biste bili u toku s aktualnim promocijama i izvlačenjima, savjetujem vam da vijesti pratite na službenoj web stranici, na službenim stranicama društvenih mreža ili u mobilnoj aplikaciji mreže benzinskih postaja.