„riblje kosti”: jednostavan način pronaći rješenje

Japanska metoda, razvijena u 1952, koji će vam pomoći da vidite problem jasno i razumjeti što treba učiniti sljedeće. Kaže Vladimir Malafeev.

Vladimir Malafeev

Certificirani poslovni trener. On zna kako se vrlo složena razumljivo za svakoga. Spaja teorija i praksa u rješavanju poslovnih problema.

Svatko s vremena na vrijeme suočavaju s preprekama i izazovima na putu. Vrlo često ljudi kao odgovor na izazov da brzo početi raditi nešto, a ne u potpunosti razumjeti razloge za ovu situaciju. Oni su težak da biste dobili osloboditi od simptoma, a ne kako bi pronašli uzrok bolesti i to ispraviti.

Netko će reći u odgovoru: „Ako ste na rubu smrti, iz razloga nema vremena za razmišljanje - moramo biti spašeni.” Da, to je istina, ali koliko često smo u kritičnim situacijama za naše poslovanje? Ne tako često. Dakle, vrijeme je za rasuđivanje i ocjenu stanja još uvijek je.

Na primjer, glava malog odjela za 10 osoba osoblje promet. Mir i tišina, dakle, osobito glava i pokušava shvatiti što je razlog za otkaz, i odmah angažira novog zaposlenika zamijeniti stari.

Nakon nekog vremena, još jedan zaposlenik odlazi u mirovinu. Sada se glava počinje tražiti razloge, i ispada da je zbog trećeg zaposlenika koji još uvijek radi u odjelu, emocionalna klima u momčadi pogoršala oštro.

Kao rezultat toga, šef tiranin požara, a situacija se izravnati, ali ovaj put je morao izgubiti dva zaposlenika, osim toga, on je proveo vrijeme i novac u tvrtku kako bi pronašli zamjenu.

Dodaj u ovoj adaptaciji novog djelatnika, koji traje od 2 tjedna do 2 mjeseca: u tom razdoblju ne bi bilo djelotvorno. Isto vrijedi s obzirom na iritaciju „stariji” kolege, koji će morati naučiti nove zaposlenike, pri tome se smanjuje njegove izravne aktivnosti.

Kao rezultat nepromišljene odluke bez analize situacije je smanjena učinkovitost odjela za nekoliko mjeseci. Ako se to dogodi za vrijeme niske sezone za naše poslovanje, to nije tako kritična. A ako je visoka? U ovom slučaju, mi smo stvorili situaciju u kojoj o razlozima razmišljati jednom.

Tu je prilično velik popis alata za procjenu uzroka, ali danas ćemo govoriti o karti koju je razvio japanski kemičar Kaoru Ishikawa. Metoda je nastao 1952. godine, koji je, ovaj alat se koristi za dugo vremena i smatra se jednim od najvažnijih dokazano. U osnovnoj verziji je dizajniran za rad u grupama, ali ništa ne sprečava da ga koristiti pojedinačno - radim upravo to.

Ishikawa dijagram (još se naziva „riblje kosti”) - je graf koji prikazuje sve faktore koji bi mogli biti od utjecaja na pojavu problema.

Ako ste razumjeli, a zatim koristiti ovaj grafikon prepoznati uzroke problema situacijama može biti bilo tko.

Jedan korak. Jasno opišite problem

Na primjer, pad prodaje u trgovini. Nacrtaj kvadrat ( „riba glave”), gdje ulazimo u problem.

Korak dva. Identificirati glavne faktore

Odredite glavnih faktora ( „kosti greben”), koji je utjecao na razvoj problema: ljudi, metode i Tehnologija (prodajnih ciljeva), vanjski okoliš (natjecatelji zadavio damping), točka (prodati robe široke potrošnje) i tako o. Tipično, takve su čimbenici ne više od šest godina.

Treći korak. Opisati glavne čimbenike više

Za svaki „koštanoga grebena” jasno što je to uspio. Na primjer, zaposlenici nemaju dovoljno sposobnosti za uspostavljanje kontakta prilikom prodaje (poželjno je da se boje, koje su specifične vještine).

Četvrti korak. "Analyze This"

Procijeniti učinak pojedinih čimbenika u drugoj razini ili postotak 10-članoj skali. Zbrojiti brojke u jednoj od glavnih faktora. „Bone” s najvišim rezultatom je glavni uzrok situacije u kojoj se nalazimo. Budući da je potrebno raditi na prvom mjestu.

Vrijeme je za početak razvoja mjera za smanjenje utjecaja ovog faktora prema Vašim prioritetima.

Ako slijedite ovaj jednostavan način, napraviti dobre odluke u nepovoljnim situacijama će biti puno lakše: možete jasno razumjeti što je razlog okolnosti, a to se mora ispraviti.