„Ne dopustite pumpu od vas energije”: 4 za savjet o tome kako rad s teškim klijentima
Njegov Rad / / December 26, 2019
Ako ste dovoljno dugo vodi svoj posao, vjerojatno susreo klijenta koji je uvijek nezadovoljni, bez obzira na to što ste učinili za njega. Takvi ljudi nameću težak zahtjeve, ne poštuje vrijeme i dovesti vas provesti što ako im dati nešto dugujete. U tom slučaju, možete djelovati na dva načina: pokušati riješiti probleme kupca ili odbijaju surađivati s njim. Poslovni savjetnik Eyten Jason (Jason Aton) rekao samKako bi ovaj težak izbor i spriječiti nesporazume.
1. Razlikovati problematična i klijenata s bilo problema
To ovisi o tome kako reagirati. Većina kupaca su - normalni ljudi. Nisu sanjati da vas u grob. Samo iz nekog razloga nije ispunio njihova očekivanja ili su trenutno doživljava teška situacija. Najvjerojatnije, najbolje što mogu kako bi im u susret, tako da su zadovoljni dosadašnjom suradnjom.
No, problem kupac ne može biti ispunjen. Bez obzira na herojski napori koje ste napravili, da će naći nešto za prigovoriti. Na primjer, može se ponašati kao da je upućen u svom polju bolji od vas, i reći da radite krivo. Ili izjaviti da skromne zahtjeve, tako zahtijevaju milijun poboljšanja i složenih prilagođenih rješenja. Ili telefoniranjem ured i kritizirati u društvenim mrežama svojih zaposlenika zbog manjih nedostataka. Najvjerojatnije, osoba upravo takav karakter, a ne mijenja ništa.
Ne bi zloupotrebljavali normu👿
- Kako se nositi s toksičnim ljudima
2. Pomoć postaviti pravo očekivanja
U idealnom slučaju to bi trebalo biti učinjeno u prvom kontaktu s klijentom. Ako nakon razgovora s tobom nije sve razumjeti, on je morao pogoditi na temelju pretpostavki i vlastitom razumijevanju stvari.
Ne čekajte klijent će reći: „Mislio sam da će biti spreman i danas.” Od samog početka, jasno objasniti kako se gradi proces funkcionira, kupac može očekivati od vas i ono što datum. Recite nam kako vam se obratiti, ako on ima bilo kakvih dodatnih pitanja. Tada će biti uzajamno nezadovoljstvo nakon toga.
3. Napravite dodatni napor, ako je klijent bio u teškoj situaciji
Također se događa da ste učinili sve što je ispravno, ali ljudi i dalje nezadovoljni. I nije li, i u teškoj životnoj situaciji klijenta. To se obično žele staviti krivnju na sebe i više ne činiti ništa. To nije dobra ideja. Bolje je razmišljati o tome što treba biti učinjeno kako bi se kupac Postao sam zadovoljan.
Tipično, rješenje je jednostavnije nego što se čini na prvi pogled. Za početak pokušajte iskreno ispričavamo zbog nesporazuma i ponudi nešto popraviti. To je već puno znači.
Sposobnost da se ispriča je korisno u drugim slučajevima🙃
- Kako i kada da tražimo oprost, da bi ga
Zatim se usredotočiti na tome kako pomoći kupcu. U vrijeme prigovora, nije očekivao da će pokušati za njega osobno. Ako stvarno učiniti nešto korisno, možete osvojiti njegovo povjerenje za život. Ovaj pristup je koristan za poslovanje nego odbijanju kupca, jer je „teško”.
4. Dobili osloboditi od kupaca koji izdvajali iz svoje energije
Ako ste shvatili da ste suočeni s problemom kupca, zaustaviti suradnje. Ne podnose svoje šašave i ne dopusti da izvadi vitalne sokove. Mnogi dugo izvukao drastične mjere, u nadi da će promijeniti stav klijenta. Ili su se bojali kako će reagirati, kada prestati ga maženja. Međutim, nema odgovora ne može biti gore nego što je truje svoj život Sada.
Ako vidite da je u cilju da zadovolji kupca ništa što možete učiniti, ne gubiti vrijeme na to. Nakon završiti sve prethodne obveze, zaustaviti suradnju. Učinite to brzo i profesionalno, bez da moraju ići na uvrede.
A ti su bili izloženi teškim klijentima?
vidi također🧐
- Kako reagirati na negativne kupca recenzije
- Kako utvrditi da klijent je spreman da vam preporučiti drugima, a za mjerenje ovog pokazatelja
- 7 situacije u kojima klijent će reći „ne”