10 načina da se spali putem online trgovine na utovar

Julia Avdeeva, direktor marketinga za „IdeaLodzhik” posebno pisane za Layfhakera vrlo važan materijal o tome što ne raditi, ako imate online trgovine i želite rasti i ne želim razmetanje. Greške se može izbjeći, ako se pristup pitanje organizacije isporuku odgovorno i kompetentno.

Na početku gotovo svakom težnja poduzetnik, otvara svoju prvu trgovinu na mreži - heroj mnogostanochnik. On radi sve - od proizvodnje robe za kurira. Međutim, to razdoblje ne traje dugo. Uskoro zamah počinje rasti, dodaje rad, a naš prodavač počinje shvaćati da moramo pomagače. I ne bilo kako bilo, i profesionalno. Zbog trajati pet paketa s nalozima za susjednim ulicama - ove, pa čak i uspostaviti logistiku tisućama naloga iz različitih gradova u mjesec dana - to je ozbiljan zadatak koji zahtijeva uravnotežen pristup.

A ako je skala našeg razmišljanja poduzetnik raste sa svojim poslom, ima priliku organizirati dostavu, tako da će doprinijeti daljnjem priljev kupaca. Ako naloga za mnoge, a trgovac - isti multitasking samotnjak, on je vjerojatno da će proći, što želimo reći. Na svoju pozornost - 10 mogućnosti provesti vrijeme, trud i novac na krivom organizaciju isporuke, izgubiti vjeru u prodaja na daljinu i razmetanje sigurno.

1. Pogrešan izbor asortimana i radnog formatu

Ako su u cijelosti usmjereni na sezonskim proizvodima ili u svoj posao, tu su šiljci u potražnji, a za prijenos logistike outsourcing ne želite - biti spremni preplatiti za skladišta i osoblje tijekom razdoblja neaktivnosti i nedostatka sredstava u vrijeme vrhunca narudžbe. Posljedica - gubitak kupaca, a vrijeme između lošeg ugleda.

2. Ne samo postupci i ograničenja područje dostava

Na primjer, trgovina isporučuje robu u Moskvi, ali nije htio zamarati organizacijom za isporuku u Moskvi, da ne spominjemo druge gradove. Budući da u Moskvi, on je bio dovoljno svojih tri kurira, a vani će morati zaposliti nekoga, koristiti usluge logističkih operatora. To znači da ste dobrovoljno pristali odreći veliku regionalnu bazu kupaca i vaši konkurenti, koji nisu previše lijeni da se bave tim pitanjima, svakako iskoristite ovu situaciju.

3. Neugodno i nije očito s uvjetima dostave kupac

Ako tražite jasne informacije o web-stranici svoje online trgovine treba početne sjeckanje vještine, možete reći zbogom na većini kupaca. Ljudi žele vidjeti uvjeti, rokovi i troškovi isporuke odmah. Nitko neće tražiti ništa - samo baciti u koš i naguglit drugi dućan.

4. Loše koncipiran sustav unos podaci o adresi

Drugi mogući nedostatak trgovine stranice - neugodno i nije očigledno oblik unosa podataka kupaca. Ako ne postoji padajuće savjete, automatski liste regijama, ako klijent mora pogoditi, velika i mala slova popuniti ćelije, i 10 puta za ulazak captcha - možete očekivati ​​najmanje pogreške u adresama isporuke, što će dovesti do povratka reda ili isporuku krivu adresu. No, najvjerojatnije, kupac jednostavno otići.

5. Uštede na osoblje i naručitelja

Ako mislite da je vaš operater ima dovoljno vremena zajedno kako bi račune i odgovaranje na pozive kupci, a cesta se može baciti par narudžbi, to je vjerojatno da će stvarno spasiti van. Ali onda ti isti dva reda to neće raditi.

6. Loše koncipiran za pakiranje robe

Oštećenja roba u vrijeme isporuke, izgubljen ili ukraden - i nije tako rijetka pojava, kao što vjerojatno bih misliti.

7. Neznanje i neuspjeh nosač Pravilnika o ambalaži i ukrasa

Cijela stranka misfiled stavke mogu „omotati”. Slažem se, nije najugodniji dar i za kupca i za vas, neće morati trošiti vrijeme i novac u prepakiranje preregistraciju pošiljki, te ih ponovno pokuša poslati na nosač.

8. Loše organiziran rad praćenjem napretka prikazivanja stavki i informacija o primatelju

Ako ne znate gdje se trenutno nalazi vaš odlazak, nema određene informacije ne daju kupcu, a na njegovo pitanje mogu samo slegnuti ramenima - tu će biti mnogo pritužbi. I narudžbe - malo.

9. Odbijanje rada sa COD

Da, broj povrataka u obračun gotovine može se povećati. Da, dio sredstava zamrznutih u to vrijeme. Ali odanost i povjerenje kupaca u prisutnosti COD povećava neproporcionalno. Ako želite primati samo predujam, koju će dobrovoljno ograničenje baze klijenata, a time i rast inhibira poslovanja. To je osobito bitno za početnike trgovine, koja je još uvijek nepoznat, a povjerenje kupaca govoriti rano.

10. Nedostatak kontrole nad pouzećem

Zamrzavanje radnog kapitala za dugo vremena i nedostatak kontrole nad prijenosom novca za narudžbe dovodi do financijskih gubitaka, sve je očito.

Doista, problemi u organizaciji logistike može biti puno i spali na utovar vrlo jednostavno. No, sve ove greške mogu izbjeći, ako se pristup pitanje organizacije isporuku odgovorno i kompetentno.