7 situacije u kojima klijent će reći „ne”
Rad I Studija / / December 25, 2019
ILMA Safronova
Savjetnik u području ljudskih analizi njegovog stanja, okoliša i događajima iz svog života, kao i stvaranje i ispravljanje događaja. Litvanski, 11 godina žive u Norveškoj. Aktivno radi s, višejezični kupaca širom svijeta.
Ako ste poduzetnik, autor i kreativni komercijalni projekt ili namjeravaju postati, važna odluka koju morate učiniti - izaberite svoju publiku.
Na početku, važno je definirati niša aktivnosti i kriterije za potencijalne klijente - za koga se odnose, za koje pružaju svoje usluge i proizvodi su one koje želite vidjeti na popisu.
Kroz praksu u konzalting industriji, shvatila sam da kupci moraju birati namjerno, zbog svoje vlastito dobro. Dobro razmislite, ne samo o onima koji namjeravam ponuditi svoje usluge, ali io onima koji ne može biti moj klijent, pretplatnik kojemu sam spreman odustati, a ne da se u iskušenju po svojim osobnim kvalitetama, Ustrajne zahtjeva i spremnost da velikodušno darovati.
Da, ispravno shvatiti - nisu svi klijenti imaju reći „da”. Ometanje konvencionalni poslovni zapovijed, rekavši da kupac nije uvijek u pravu, a ne svaki kupac je vaš. Ako se odlučite na najlakši način - da ne filter klijente, samo se plaća, a ja vas uvjeravam da će vrlo brzo ćete se osjećati, a onda shvatiti što je veliki teret na sebe natovare.
Postoje različite situacije u kojima morate reći „ne”.
1. Kupac hitno treba garanciju i prebacuje svu odgovornost na vas
Moraš biti iskren - 100 posto jamstvo ne može dati jedan.
Čak i ako ste popularni pjevač sa stručnim timom za podršku, to ne znači da je vaša pjesma s novog albuma će biti hit №1. Čak i visoki stručnjaci ne mogu znati sve i mogu napraviti greške. I to je u redu. Čak i za svog omiljenog dijete, ne može proći svoj život i štite od pogrešaka.
2. Klijent želi ono što ne odgovara svoje sposobnosti, vještine i vrijednosti
Ako kupac zahtjeva da čarobni strategije uz jamstvo da će mu donijeti milijune prihoda u bliskoj budućnosti, a vi shvatite da je to nerealno, onda mu reći odmah, „ne”.
Ako provesti blog na temu copywriting, nastaviti tijek pisanja, rad urednik izdavač, to ne znači da morate napisati svaku riječ svoju budućnost najprodavaniji kupca. Prvo, to nije uključena u svojim izravnim odgovornosti, a kao drugo, ovo nije vaš cilj.
Ako netko očekuje da će tijekom noći Pepeljuga pretvara u prom queen, a dolazi s takvim zahtjevom - Samo mi reci da - ne dobra vila i Harry Potter i fantastičan - nije vaš kugla aktivnost.
3. Kupac je već dobio pomoć na određenom broju
Ako radite u sektoru usluga, obratite, slobodno možete reći „ne” čovjek se liječi istim problemima i već su primili pomoć od vas. Ne vezati kupce za sebe.
4. Klijent kontakte s treće strane
Na pitanje doći i pomoći joj suprug, supruga, djeca, majka, otac, prijatelj, ili voditi ih za ruku da podnese ostavku i objasniti da je to netočno. Možete raditi samo s onima koji su se izvući, na vlastitu inicijativu.
5. Naručitelj nije u skladu s etikom, ne poštuje osobni prostor i prava
Nikad prilagoditi. Čim osjetite energiju, uhvatili smo raspoloženje kupca - pozitivno ili negativno - povjerenje osjetila. Nema potrebe da kažu „da” kad srce diktira „ne”. Ako ti ljudi nosili Molim vas, stvoriti fizičku, emocionalnu i psihološku nelagodu - naučiti odbiti.
Nakon uporna dama tražio moju lokaciju i htjeli dobiti moju podršku, u bilo koje vrijeme i iz bilo kojeg razloga. Sve je počelo laskanje, okrećući se u beskrajne pritužbe. Strpljivo sam stavio gore, a kasnije, kada je odbio pomoći u moju adresu potraživanja pala potpuno neprimjereno i mjesto u društvenim mrežama.
sve pretpostavke bile su da način na koji će se dogoditi? Naravno. No, njegov neiskusan sam iskreno pokušao pomoći svima bez iznimke, a često to učiniti besplatno.
Nakon što sam se počeo pitati - ako klijent trebam ako želim da takvi ljudi će doći na moje programe, radionice, a njihova negativna energija truju cijelu grupu? Ne, naravno.
Zapamtite da kada se odlučite očajnički, energičan, paniku ili drobljenje svoj sažaljenje ili suosjećanje za kupca, vaša interakcija bila je napeta i manjkav.
6. Klijent opljačka vas na privatnost i slobodno vrijeme
Svi dodatni radovi moraju biti plaćeni. Ali razmislite, da li je uvijek na 100% da se uključe u rad.
Dodatno učitavanje nužno će utjecati na vaš zdravlje, Odnosi s voljenima. Nema novca, pokloni, laskavu riječi u vašu adresu neće moći nadoknaditi to.
7. Klijent ne može platiti za svoje usluge ili robe
U poslu, sve se temelji na uporabi i koristi. I želim samo to. Dakle, nema mjesta za digresije.
Ako osoba ne može ili neće platiti, ona počinje trgovina, barter ponudi, pokušava vas napraviti simpatija ili krivnja, stavlja vas u nezgodnom položaju - bez bilo kakve sumnje i kajanja poreći Odmah.
Što ti to dati?
Prvo, morat ćete slobodno vrijeme - najveći luksuz. Možete spremiti osobne energije, zdravlje i novac.
Drugo, od vas će biti u mogućnosti da se usredotočite na kupca, vašim potrebama, možete pomoći je stvarna. Tako ćete osigurati sebi poslasticu i željeni prihod.
Kako odbiti
Sada pisati:
1. Koje kvalitete treba imati svoj klijent, kupac, pretplatnik, ventilator. Dođite da se međusobno? Što je?
2. Koje kvalitete su nepoželjni kupcima? S kim se nećete upuštati u bilo kojim okolnostima?
3. Razmislite o tome i pripremiti svoju „odbijanja paketa” unaprijed.
make eNapravi kopiju i spasiti. Ako je potrebno, možete jednostavno ući u ime to Obraćam li čovjek i brzo poslati odgovor.
Njegovo pismo početi zahvaljujem za kontaktiranje, na ukazanom povjerenju, a zatim obavijestiti odbijanje. Možete objasniti ili ne objasniti razlog - to je vaše pravo. Na kraju razveseliti za rukovanje, dati nekoliko preporuka o tome kako to može pomoći sebi samostalno kroz svoje slobodne resurse, ili savjetovati druge da se okrenu profesionalcima.
Ne bojte se reći „ne”, tvrdeći da je od te poslati potencijalnim klijentima u ruke konkurencije. Ne morate sve klijente, pretplatnika, ventilatori. Trebate prisvojiti za svoje ciljeve, vrijednosti i stvarnih mogućnosti kupaca. Jedini način na koji možete biti najkorisniji i uspješan.