Što je upravljanje ugled na internetu i tko treba tu uslugu
Rad I Studija / / December 25, 2019
Kiril Krutov
Voditelj SMM-SERM odjel u Kokoc Group.
Tko i zašto usluge upravljanje ugled na internetu
Ugled Management - sustavno utjecaj na čimbenike koji utječu na ugled poslovnih organizacija ili pojedinaca. S razvojem društvenih mreža, ova usluga je postao popularan na internetu i odnose se na ugledu marke pozadinu, utjecaji na rezultate SERPs.
Poduzetnici i marketingu razmišljaju o upravljanju ugled na internetu na dva načina:
- Kada su pronašli na webu puno negativnih komentara o tvrtki ili proizvoda. Na negativu može prijaviti kao zaposlenike i klijente tvrtke. To se događa da vlasnik tvrtke nađe negativne komentare u SERPs za «brand + mišljenja”.
- Kada tvrtka se bavi oko povećanja razine usluge kupcima i prima pisma opoziva stranice kao dodatni kanal komunikacije s potrošačima.
U idealnom slučaju, međutim, sudjelovati u ugled menadžmenta neophodno prije ulaska na tržište.
Bez obzira na poslovnim područjima raditi na ugledu na početku će stvoriti pozitivan imidž i upravljanje informacijsko polje.
Kao rezultat toga, tvrtka će biti u stanju privući vjerne potrošače da brzo prepoznati i riješiti probleme i ostvariti glavni cilj - da postane profitabilan.
Nažalost, većina klijenata i agencije ne razumiju suštinu upravljanja reputacijom. Na primjer, uobičajena priča kada je kupac nudi SERM - ugled upravljanja u SERP, ali u stvari zaposlenici agencije monitoru samo spomenuti brand i pozitivne recenzije na mjestu to.
Mnogi sudionici na tržištu i kupci ne znaju osnovnu terminologiju i ne razumiju razliku između onoga što je skriveno Marketing (Sakriveno marketing), ugled upravljanje na webu (ORM) i traži ugled menadžmenta izručenje. Kao rezultat toga, tržište ne može razviti, agencija nije kupcima ponuditi usluge koje su im potrebne.
Detalji će objasniti što ove kratice i koje zadatke treba odlučiti svakog instrumenta.
Što ugled menadžmenta tehnike odabrati
Skrivena marketing (Sakriveno marketing)
Princip rada
Za razliku od tradicionalnog oglašavanja na društvenim mrežama ili forumima, gdje utječu agenti ili lidere direktno promoviraju proizvod i pružaju linkove na web stranice tvrtke, skriven marketing nije tako očito. Korisnik uspoređuje robe ili usluga s vršnjacima, govori o korištenju osobnog iskustva ili daju savjete nenametljiv.
Lidere može biti bilo koja poznata osoba, publika je isti kao cilj - od Yuri na Dudya Tutty Larsen. No, kada je riječ o suradnji s odvratne osobe, referentna brand pretplatnika je vjerojatno da se shvati kao oglašavanje. Još jedna stvar - agenti utjecaja. To su obični korisnici foruma i društvenih mreža, iza kojih prijevara agencija osoblje, ležerno se spominje brand.
Razmotrimo primjer promociju tvornice namještaja. Forum za dizajnera interijera agent utjecaja pita gdje se mogu kupiti sofa s dvije nasuprotne leđa. On je podržan od strane drugim posjetiteljima koji su također zainteresirani za neobične namještaja. Treći korisnik napisao da je točno znao što je dobro poznati tvornice ne proizvode takve modele. Četvrti sudionik u dijalogu zove tvrtka koja čini sofama s dva leđa. Forum djeluje četiri korisnika, zahvaljujući naporima agencija koja promiče tvornicu.
Drugi mogući tijek događaja - stvaranje grana u popularnoj tribini o popravke ili savjete o dizajnu. Agent utjecaja pita gdje kupiti kauč „Atlanta” - jedan od najpopularnijih modela, koja je dostupna od većine proizvođača. Drugi korisnik kaže da pokušava kupiti kauč u dva dućana, a jedan od njih nije mogao na vrijeme za dostavu namještaja. Dakle, dijalog agenti utjecaja će gurnuti publiku za odabir željene tvrtke.
Značajke
Stealth marketing su važni platforme koje domaćin spominjanje marke, a ne njihovu količinu. Stoga je nadležni organ pristup strateškim marke, kao što je korištenje tražilice optimizacija alata.
Prije preporuku forum za namještaj tvornici, agencija analizirali rezultate SERPs za «Što tvrtka čini najbrže kuhinjski namještaj.” Osoba koja čita savjete o specijaliziranim područjima, sastat će se redovito markom.
Stvarčice
- Povećanje svijesti o brandu.
- Porast interesa za ciljanu publiku roba ili usluga, jer oni preporučuju obične ljude (agenti utjecaja) i zvijezde, koji vjeruju da je vjeruje publike.
- Niski troškovi promocije putem agenata utjecaja u usporedbi s klasičnim oglašavanjem.
kontra
- Problem procjene učinkovitosti. Na primjer, učinkovitost izravnog oglašavanja na blogger mogu se analizirati na broj prijenosa na samom mjestu ili u broju Iskoristi, koji je ponudio pretplatnicima. Skrivena marketing ne daju reference ili pokazatelje po kojima možete pratiti njegovu učinkovitost. Dio uspjeha promocije može ukazivati na rast prometa ili povećanje prodaje. Međutim, porast aktivnosti korisnika mogu biti snimljene na račun skrivenog marketinga samo ako nema druge paralelne kampanja.
- Raditi isključivo s pozitivnim kritikama. Koristeći samo skriven marketing, tvrtka nije znao o negativnog publiciteta koji bi mogao prestrašiti potencijalne kupce.
pogodan za
Novi brand ili proizvod, s pogledom na B2C tržištu. To utvrde velik za tvrtke svih predmeta, posebno za nekretnine i farmaceutskih proizvoda.
Upravljanje ugledom na internetu (Online Ugled Management)
Princip rada
Sa semantičkim usluga pretraživanja, kao što su YouScan, IQBuzz ili Brand Analytics, Agencija nadzire spominjanje branda. Svakih 10-20 minuta ca vlastite usluge temeljiti stranice i izvješće o novim mišljenja.
Sljedeća faza - analiza i obrada: pitanja odlučnost kupaca, pitanja i odgovore na robu ili usluge, i hvala za pozitivne povratne informacije.
Broj pozitivnih odgovora može se povećati s obzirom na motivaciju trenutnim klijentima podijeliti svoje dojmove o tvrtki, kao što su davanje popusta za stavljen pregled. Ako iz nekog razloga alat je neučinkovita, pozitivne recenzije objavljene u ime agenti utjecaja.
Uzeti u obzir stanje u kojem automatsko praćenje usluga obavještava vas kada negativna kontrola za pranje rublja. Korisnik žali na lošem čišćenje kvaliteta dlake. Agencija osoblje, vodeći komunikacija u ime brenda, tražeći od njega da pojasni broj narudžbe, nalazi u praonici uzrok problema i obavještava odluke - nudi ponovno čist. Nakon što se smjestio sukob, od korisnika se traži da se ukloni negativne povratne informacije, jer problem je riješen.
U slučaju pozitivnog agencija odgovora mogu koristiti e-mail. Ako osoba ide u praonicu više od jedanput, najvjerojatnije, bio je zadovoljan s kvalitetom usluge. U tom slučaju, on dobiva pismo sa zahtjevom za pružanje povratnih informacija na web stranici ili u popularnom pranje revocable resursa.
U velikoj mjeri ORM - dodatni kanal za komunikaciju s postojećim kupcima na njihovu praktičnost tržišta, manje - alat za privlačenje nove publike.
Značajke
Neke tvrtke objaviti istog tipa opuštanje i pozitivnih postova na različitim mjestima, što je rezultiralo negativnim utjecajem na brand. Otzoviki lako izračunati varalice na IP adresu ili mjesto i označiti račune beskrupuloznih tvrtki.
Na primjer, jedan od po pozivu resursa provodi redovite antireyting brandove koji su često smještene lažne recenzije. Možete izbjeći probleme ako kompetentno pristup pisanju mišljenja i koristite automatsko usluge koje zamjena položaj i IP-adresa računa.
Stvarčice
- Dodatna usluga korisnicima kanala i komunikaciju s ciljnom publikom.
- Traži i uklanjanje negativnih mišljenja.
- Povećanje broja pozitivnih publikacija.
- Identifikacija problema u kvaliteti roba, usluga ili usluga sustavne uporabe alata.
kontra
- Automatsko praćenje opozive platforme ne pokazuje objavljivanje bez spominjanja brand. Na nekim mjestima gdje su mišljenja objavljena na stranicama tvrtke, korisnik može pisati: „Bacili su mi.” I automatski usluge neće vidjeti ovu publikaciju. Kako bi riješio taj problem, možete koristiti dodatne ručno praćenje.
- Ograničen broj mjesta koja skenirati automatske usluge. Neke agencije koje nude ORM usluga tvrde da analiziraju cijeli Internet. U stvari, automatsko indeksiranje usluge samo popularne društvene mreže i forume, koji čine manje od 5% runet.
- Jednosmjerna procjena. S jedne strane, većina agencija izvijestiti kupca o broju objavljenih pozitivnih mišljenja. S druge strane - vrlo malo ljudi misle o tome kako ove publikacije utjecati na odluku o kupnji ili naručiti usluge. Uobičajena priča, kada je agencija stavlja recenzije na nekim mjestima, a većina potencijalnih kupaca je čitanje vrlo različite resurse.
pogodan za
Bilo marke već djeluju na tržištu i ima bazen kupaca. ORM je pogodna za bilo koji posao u segmentu B2C i pokazala dobre rezultate u području medicine i automobilskoj poslovanja. Alat može biti korisna i B2B-tvrtki, osim u vrlo uskim tržišta s ograničenim brojem igrača i potrošača.
Ugled Management u SERP (Search Engine Ugled Management)
Princip rada
Kada korisnik želi napustiti recenziju o tvrtki, oni otvoriti tražilicu, napisati upit „brand + mišljenja”, i dođe na svoje stranice iz prve stranice izdavanja rezultatima. Stoga je glavni zadatak SMER - prikaz na prvoj stranici tražilice web stranice koje mogu biti kontrolirani, odnosno ukloniti upotrijebljenu film.
Razmotrimo primjer protiv raka radova na mreži medicinske klinike. Djelatnici Agencije su stalno praćenje rezultata pretraživanja za «bolnicu [name] + mišljenja”. Možete to učiniti ručno pregledavanja svakom mjestu, ali uskoro riješiti problem spajanjem automatska usluga. Na primjer, možete koristiti SERMometer, koji svakodnevno prikuplja rezultate pretraživanja i stvara toplinsku kartu okoliša ugleda branda.
Istovremeno, agencija osoblje rade ukloniti negativan publicitet, gdje je problem riješen. Reputacijski pozadina klinika mreža postaje pozitivan. To je ove platforme Agencija promiče gornji problem pomoću SEO-alata. Agencija će pokrenuti kontrolom grane na forumima i stvoriti brand stranica na popularne web stranice su dobro indeksirane od strane tražilica.
Paralelno s tim, potrebno je stvoriti od nule ili aktivno razvijati poglavlje mišljenja na vlastitu web stranicu, što je visoko rangiran na zahtjev „brand + mišljenja”. Kao rezultat toga, prva stranica će upravljati web stranice.
Učinkovitost instrumenta procjenjuje se na temelju usporedbe reputacijski pozadinu izdavanja tipa „bio / bila.”
S obzirom da su korisnici u potrazi za mišljenja o marke su posljednja faza prodajnog lijevka i tvrtka je već uložila u njihovu uključenost, važno je motivirati potencijalne kupce da postanu stvaran. SERM može igrati ključnu ulogu u zaradi od troškova oglašavanja, jer vam omogućuje kontrolu ono što korisnik vidi u pitanju.
Značajke
Dio marke, nalaz u SERP negativnih mišljenja, sakriti svoje protok pozitivne publikacija. Kao rezultat toga, na vrhu tražilice web stranice koje se ne mogu kontrolirati.
Bolje je da se riješi problem na svim platformama i objaviti pozitivne recenzije na kojima upravlja resursima za njihovo unapređivanje tražilice. Što prije tvrtka će spojiti protiv raka, to će lakše biti dovesti u top-otzoviki kontroliranim mjestima.
Stvarčice
- Stvaranje pozitivnog imidža marke u rezultatima pretraživanja.
- Interakcija s korisnicima koji se nalaze u posljednjoj fazi prodaje lijevak.
- Utjecaj na odluku da kupi robu ili narudžbi usluga.
- Prilika da se vidi na robu, usluge ili brand očima potencijalnih kupaca.
- Pronađite i neutralizirati negativne recenzije.
- Identificirati probleme kvalitetu robe ili usluga i usluga korisnicima.
kontra
Ugled Management u rezultatima pretraživanja bez ORM nisu dovoljni. Promocija-driven web stranice u gornjem pitanju bez radnog off negativne povratne informacije i motivirati postojeće kupce na razmjenu mišljenja o kvaliteti proizvoda i razine usluga - pola mjere. Prema tome, nadležna tijela kombiniraju dva alata.
pogodan za
Bilo koji posao i javne osobe. SERM dobro radi u području namještaja i financija.