Kao u mnogim zemljama odnose se na online recenzije
Rad I Studija / / December 25, 2019
O tome kako su izvori informacija povjerenje korisnika i kako on-line recenzije utjecati na odluku o kupnji.
Alina Orlova
Administrator servis za tajnog marketinga Reviewter.
Recenzije odavno postali poznati element shopping. Ako sumnjamo na izbor, pitati za savjet od prijatelja ili kupaca na internetu. Pogledajmo kako se ponašati u različitim zemljama širom svijeta.
globalni trendovi
U prvoj polovici 2017. godine pojavio na internetuKina nastavlja voziti online recenzije. više od 45 milijuna novih komentari. 85% od njih su napisane u Kini. To je šest puta više nego u SAD-u. U tom slučaju, Kinezi pisati kratke recenzije.
Znanstvenici su usporediliGlobalna povjerenje u oglašavanju. Strategije za uspjeh na promjenjivom tržištu oglašavanja. odnos prema gostima od regije do regije. Većina recenzije vjeruje u Africi i na Bliskom istoku. Latinska Amerika - jedina regija u kojoj tradicionalno oglašavanje zanimljivi mišljenja i online promociju.
Po regiji vjerodostojnost mišljenja kao što slijedi:
regija | Vjerodostojnost mišljenja | Vjerodostojnost preporuka prijatelja |
Azijsko-pacifička regija | 70% | 85% |
Evropa | 60% | 78% |
Afrika i Bliski Istok | 71% | 85% |
Latinska Amerika | 63% | 88% |
Sjeverna Amerika | 66% | 82% |
Većina mišljenja pouzdana Generation Y. To su ljudi u dobi od 21 do 34 godina. Njihova razina povjerenja od 85%. nakon čega slijedi generacija Z (15 do 20 godina) i stvaranje X (od 35 do 49 godina). Njihova razina povjerenja - 83%.
Rusija
Zadnje relevantna istraživanja u području mišljenja provedene na ruskom tržištuNielsen: Više od 60% Rusa su skloni kupiti nakon čitanja potrošačke recenzije objavljene on-line, te se upoznati sa sadržajem na web stranicama marki, više od polovice osloniti na te izvore Informacije. Nielsen prijavljen. On je bio zainteresiran za stupanj povjerenja potrošača u različitim izvorima informacija.
Rezultati su bili sljedeći:
Uz savjet prijatelja, veće povjerenje u Rusa zove recenzije na internetu. Tradicionalni oblici oglašavanja daleko iza sebe. Grafikon nije bila uključena online video oglašavanje, za koji vjeruju samo 35% ispitanika, a oglašavanje u društvenim mrežama, pouzdana za 30%.
Nielsen je istaknuo opći gubitak povjerenja u tradicionalnog oglašavanja po 4-5 bodova. Relativno nova promocija kanala situacija je:
Vidi kanal | razina 2013 | razina 2015 |
Oglašavanje na društvenim medijima | 35% | 30% |
kontekstualno oglašavanje | 42% | 39% |
Online video oglašavanje | 32% | 35% |
Vjerodostojnost kanala - to je super, ali ako su u mogućnosti kako bi privukli potrošače na kupnju? Gotovo da ne postoje promjene:
- 80% - preporuka prijatelja.
- 64% - recenzije na internetu.
- 62% - sadržaj na web stranicama marki.
- 54% - TV oglašavanje.
- 51% - kontekstualno oglašavanje.
- 45% - oglašavanje u društvenim medijima.
- 44-45% - novine, časopisi i radio.
- 42% - online video oglašavanje.
- 37% - banner oglase.
Što oglašavanje kao da gledaju najviše? U Rusiji - smiješna 60% potrošača, rekao je da je s humorom valjaka uzrok im najveći odziv (39% u prosjeku u svijetu). Oglašavanje se temelji na stvarnim situacijama, kao što je 42% ispitanika. Trećina Rusa rado gledati reklamu s obiteljskom sceni, nešto manje (30%) - reklame koje promiču zdrav način života.
Rusi vole čitati recenzije na internetu i slušati prijateljima.
Velika Britanija
Britanska agencija Igniyte smatra se razmatra utjecaj Interneta na poslu. Ovi podaci odnose„Lažnih” online recenzije može biti i protuzakonito. Vlada Velike Britanije Odbor za natjecanja i tržišta (britanska vlada konkurencija i tržišta tijelo) u svojim izvješćima. Okrenimo se svom zadnjem kriškaUgled izvješće..
UK stanovnici pozorno prate njihov ugled, posebno u Internet. Za preglede, oni se tretiraju kao glavni izvor informacija o marki. Dakle, 88% poduzetnika su uvjereni da su njihovi kupci su važne pozitivne kritike na internetu.
Polovica ispitanika smatra da negativne recenzije imati izravan utjecaj na njihov rad. U tom slučaju, jedan od pet je nezadovoljan način predstavljao svoju tvrtku u Google rezultatima pretraživanja.
Prema britanskom poslovanju, najviše štete donose prilagođeno negativno sa konkurentima (43%) i negativne povratne bivših zaposlenika (42%). Negativno na internetu izazvala je neke probleme u 41% ispitanika. Trećina poduzetnika priznalo je da njihove online ugled negativno utjecati na radnike.
Negativna pokrivenost incidenata u medijima razmotriti problem 17% ispitanika. Tako svaki treći red ili na drugi način utječe na blog društvene mreže.
46,815 funti - prosječna šteta od utjecaja reputacije na mreži. To je oko 3,5 milijuna rubalja.
Svaki deseti ime iznos štete između 50 i 100 tisuća funti. Četvrtina ispitanika platili za potamniti ugled gubitkom od 10 tisuća funti. Peti film u internetu je uspio sažeti blizu 50 tisuća funti.
Tri četvrtine tvrtki koje posluju na Internetu, pod nazivom negativan sadržaj o sebi najvažnija briga. Za 20% ispitanika posao s negativnim informacijama bio je glavni program. Za njih pobjede nad negativnosti postala važan brand svijesti.
Britanski kupci i poslovni ljudi vide u pregledu, direktan odraz ugleda branda.
Sjedinjene Države Amerike
Istraživači iz Pew Research Center ispitaoOnline mišljenja. Američki stavovi prema mišljenja o internetu. Na primjer, 82% američke populacije odraslih ponekad proučava online ocjene i recenzije prije kupnje. U tom slučaju, 40% su to učinili dosljedno.
Amerikanci svih dobi znaju što online recenzije i općenito ih liječiti pozitivno. Kupci koji još nisu navršile 50 godina, redovito čitati recenzije prije kupnje ozbiljno.
U Americi, djeluje izravnu povezanost učestalosti kupnje i razinu povjerenja u mišljenja na internetu:
Koliko često kupujete | razina povjerenja |
Svaki tjedan ili češće | 67% |
Svaki mjesec, ali ne više | 54% |
Manje od jednom mjesečno | 38% |
Dakle, više američkih stanovnici kupiti, više vjeruje savjete s interneta.
Zanimljivo je da su Amerikanci nisu ograničeni na jednom pregledu - pored većine odraslih gledanje video recenzije. 54% Amerikanaca su priznali da u prvom čitanju negativne recenzije. Ako nisu previše zastrašujuće, pažljivo proučavajući pozitivne recenzije.
kupci i posao Uočili smo da veći broj nekvalitetnih custom-made mišljenja. Više od polovice korisnika mišljenja, ne dati ideju o proizvodu, ograničena upadljive fraze. Vjerodostojnost tvrtke koriste jeftini komentatore smanjio se u svim dobnim skupinama.
Optimističan narod se odrazilo na pregledu, 86% ispitanika je napisao mišljenja nakon pozitivnog iskustva, a 77% - nakon negativa.
nalazi
- Većina mišljenja pouzdana Generation Y. To su ljudi u dobi od 21 do 34 godina.
- U Africi i Bliskom Istoku regija, razina povjerenja u gostima je najviša.
- U Kini, 85% svih pisanih komentara na svijetu.
- Rusi vole čitati recenzije na internetu i slušati prijateljima.
- Britanski kupci i poslovni ljudi vide u pregledu, direktan odraz ugleda branda.
- Što češće Amerikanci kupuju, više vjeruje savjete s interneta.