Kako organizirati službu za korisnike u 5 minuta

Najbolji analogija Deskun

Prvo, Deskun radi u sučelju Gmaila. Odnosno, da se prilagodi pogotovo ne treba ništa, jer je uključiti stručnjake za tehničku podršku, koja ponekad ima veze u slučaju odvojene primjene. Instalirajte dodatak i početi raditi. Proces istraživanja mogućnosti Deskun traje nekoliko minuta, a da ne morate pamtiti sve nove prijave i lozinke.

Drugo, mnogi od tih sustava grijeh Višak funkcija i ugrađenih modula. Na poslu, oni se često ne koristi, ali je nemoguće da ih isključiti. S Deskun je jednostavan: usluga biti iznimno kratak i ne pokušava da Vam ponudimo očito nepotrebnih značajki za koje će se morati dati okrugli iznos. Plaćate samo za ono što koristite.

Usput, o troškovima. Cijene za slične usluge često besramno napuhan, kao rezultat manjih tvrtki sve to jednostavno ne mogu priuštiti. Deskun došao na pitanje cijenama humano: osnovni set funkcija je dostupna za besplatno i Korištenje svih mogućnosti vrijedan 0,99 $ mjesečno - to su nekoliko puta niža od one najviše natjecatelja. Za novac korisnik može spojiti dva agenta, izraditi projekt i jedan zavoj. Ako je potrebno, broj agenata i projekata može se povećati za dodatnu naknadu.

Kako stvari rade

Počnimo s općim konceptima: projekti, redovima i ulaznice. Projekt - prostor koji odgovara cijelom društvu, linija poslovanja ili proizvod. možete stvoriti novi projekt u privatnom uredu u web stranica Deskun. Unutar svakog projekta postoji red - specifične poslovne procese.

Svaki red sadrži broj ulaznica - zadataka, od kojih svaka može se postaviti izvođača, prioritet, država i rok. Ovisno o tome kako koristiti Deskun, ulaznica se može mijenjati uloge: poveznice - za službu za korisnike, unutarnji zadatak - upravljanje projektima.

U stvari, ulaznica - to je čest e-pošte. Idete na računu za Gmail, kliknite na „novu kartu”, odaberite red čekanja na kojoj je zadatak, dodijeliti odgovornost, odrediti prioritet i rok. Kada se izmjena i završetak podataka ulaznica sinkroniziran s spremnikom za svakog zaposlenika koji je postavljen Deskun čep.

Ulaznica je lako pretvoriti bilo koji e-mail - svaki zahtjev dobiva od klijenta, možete odmah dati na rad staviti u zadužen za njegovu provedbu.

Za ulaznicu, možete dodati bilješke na važne informacije za rješavanje problema, u ovom slučaju oni će biti vidljiv svim agentima u redu. Važna točka: kako čitati note, umjetnik mora instalirati sama dodataka za Deskun.

Dakle, ne morate tražiti ulaznica među članovima, projekti su pohranjeni u zasebnim direktorijima:

• Deskun - za sve dostupne projekte
• Deskun: Odgoda - za zadatke koji su u stanju pripravnosti.

osnovne funkcije

Pričajmo o svojim svakodnevnim pomoćnika - značajke koje će vjerojatno koristiti gotovo stalno. Za razliku od sličnih usluga, Deskun daje im besplatno.

Sljedivost omogućuje čitanje biti svjesni da je primatelj upoznali sa sadržajem pisma ili ulaznicu.

Za ulaznice, ova funkcija je uvijek omogućen, za slova prije odlaska kliknite na ikonu oka u alatima za uređivanje.

Kad primatelj pročita poruku, ikona statusa s lijeve pisma će biti u boji i prikazat će se kada prelazite vremena za čitanje.

Ako želite odgoditi odluku bilo koje pitanje ili odgovor na poruku kasnije Odgoditi značajka neće zaboraviti tu namjeru. Možete postaviti podsjetnik za nekoliko minuta, sati, dana ili tjedana, ili postaviti određeni dan, kada Deskun izvješće da je došlo vrijeme da se bave poslovima u tijeku.

Sva pisma, na koje ste primijenili ovu funkciju se pohranjuju u mapu Ponovi ne odvratiti, a ne stvoriti zabunu na mail. Na određeno vrijeme poruke će se pojaviti na popisu nepročitane.

Još jedna važna funkcija - odgođeno slanje. Uz to nećete zaboraviti o poruci koju želite poslati u strogo definiranom vremenu.

Za vrijeme stvaranja pisma, kliknite na ikonu sata i odaberite datum i vrijeme slanja. Nakon toga, poruka je premještena čekati na svoj red u mapi „Skice”.

Pojednostavite iskustvo e-mail

Predlošci, filteri i auto-odgovora - značajke dizajnirane kako bi se pojednostavio interakciju s pozivima korisnika. Predlošci uvelike uštedjeti vrijeme provedeno na obradu zahtjeva.

Predložak teksta možete koristiti oznake umjesto što automatski se isporučuju s podacima:

• {My_name} - ime agenta koji koristi predložak,
• {MY_EMAIL} - E-mail sredstvo,
• {Ticket_id} - broj kartice, u kojem se obavlja razgovor.

Filtriranje vam omogućuje preusmjeravanje dolaznih zaposlenika u području odgovornosti koji uključuje odluke tih ili drugih pitanja. Filter može raditi kao elektronički adresom pošiljatelja, a na pojedinim riječima u subject line.

Odgovor - značajka koja omogućuje klijentu da pošalje unaprijed sastavljen odgovor, tekst koji ste slobodni urediti sami. Ovdje, također, možete koristiti oznake:

• {CLIENT_NAME} - naziv primatelja,
• {Client_email} - njegova adresa e-pošte,
• {Ticket_id} - stvoriti broj ulaznica.

Za razliku od mnogih analoga, Deskun dostupan u dvije verzije: engleski i ruski jezik. Dodaj u da je velika Pomoć i tehničke podrške kako bi se nositi sa svim problemima - dobiti uslugu bez mana.

Deskun pomoć u rješavanju važnih pitanja brzo i bez nepotrebnih pokreta. S obzirom na savršenu ravnotežu između cijene i mogućnosti, čini se da je jedan od najboljih usluga za podršku e-klijent i upravljanje zadacima. U svakom slučaju, najviše jednostavan i intuitivan.

Besplatno pokušati Deskun