Kako stvoriti zajednicu vjernih kupaca diljem svoje poslovanje: Copiny
Web Usluge / / December 24, 2019
Danas Layfhaker će govoriti o tome kako koristiti dobar web-based alat za stvaranje cijelog njegova tvrtka vjernu zajednicu korisnika.
Kako stvoriti vjernu zajednicu korisnika oko svoje poslovanje i zašto je to potrebno?
Drugi dio pitanja je preočito: zadovoljan kupac - stalna mušterija, što je gotovo uvijek potrošiti više. On će vam preporučiti svojim prijateljima i poznanicima. On neće pisati neugodne stvari o vama na društvenim mrežama i forumima.
Kako postići veći broj lojalnih kupaca?
Očito, potrebno je stvoriti platformu na kojoj je ta zajednica može rasti i razvijati se. Vi (kao klijent) Znate ono vrijeme kada vam je potrebna pomoć, odgovor na pitanje ili savjet, ali jednostavno ne mogu dobiti pristup potrebnim informacijama. Vi besites, majkama, zaklinje da nikada ne odnose na ovu sharashka. Vi - Ne vjeran klijent, a onda kriviti vaš pružatelj usluga ne osigura dostupnost adekvatne razine usluge kupcima.
Uz to stvoriti takvu platformu?
Preporučujemo poseban alat pod nazivom Copiny.com
- platforma za organizaciju kupca zajednice na webu, koja uspješno posluje od 3 godine i ima rang od najboljih projekata u industriji. Zapamtite, mi pisali o tome da ga ne zeznuti s izborom uslugu? Jedan od uvjeta - odabir proizvod, koji je glavni programer. U tom slučaju, dečki rade samo na ovu uslugu, to je njihov glavni i jedini, i sva pažnja posvećuje unapređenju i razvoju ovaj proizvod. Obećavajući.Netko bi mogao reći da je takav „umjetni” neprirodno zajednica u principu i izvediv? To nije tako. Pogledajte oko sebe. Cijeli internet - hrpa zajednica interesa i potreba. Predmet forumima, grupama u društvenim mrežama, čak Layfhaker je zajednica, au komentarima li podijeliti s nama i sa svakim drugim iskustvom i savjetima. Zajednica organizirali, dovoljno dati ljudima potrebna sredstva za komunikaciju.
S Copiny usluga može implementirati punu punu, platformu za samoorganizovanja zajednice pravo na licu mjesta. Vi ćete biti u mogućnosti komunicirati sa svojim klijentima i kupcima će biti u mogućnosti razgovarati s vama i jedni s drugima.
prilike
Pretpostavimo da korisnik je nastao na pitanje, a on uđe u vaše web stranice u odgovarajućem obliku. Sustav će automatski pronaći slične rasprave i da će ih dati u rezultatima pretraživanja. Ako je odgovor na njegovo pitanje već dao svoj tim za podršku, korisnik će se prenijeti izravno na odgovor. Kao rezultat toga, opterećenje na samoj podršci smanjuje, a baza znanja nije pretrpan s odlomci iz odgovora i duple.
Važno je da takav sustav ne činiti se biti nešto stranca unutar web stranice tvrtke. U tom smislu, Copiny omogućava da u potpunosti se prilagoditi sadašnjosti korisnicima kao dio korporativnog stranice.
Gotovo svaka tvrtka danas se smatra normom prisutnost u društvenim mrežama. To je prava strategija, koja vam omogućuje da privući nove kupce i držati u kontaktu s postojećima. Copiny ne narušava taj sklad, omogućujući vam da se integriraju u zajednicu samih društvenih mreža. Vaši klijenti će vam pisati i da jedni druge gdje god poznato i udobno, ali informacije se akumulira u vašem sustavu.
Statistike pokazuju da je velika većina pitanja su skup sličnih ponavljajućih tema. Kao što je gore spomenuto, Copiny u mogućnosti dati odgovore na takva pitanja će automatski pretraživati, a za još bolju uslugu može biti izrađen u dio punog baze sustav znanja, koja će biti formirana odgovore na često postavljana pitanja, a značajka članke, podijeljena je u kategorije. Kao rezultat toga, kupci dobiti pristup potrebnim i relevantnih informacija i usluga podrške ne spada više pod baraž slična pitanja.
Za važne najave i upozorenja sustav pruža javna služba najava, koja će biti vidljiv svim članovima zajednice. Tako će važne informacije obratite korisniku unaprijed i da će biti iznenađenje za njih.
Očito je da bilo koji sustav najbolje funkcionira u slučajevima kada postoji način da ga analizirati i napraviti potrebne prilagodbe. Ovdje je odgovoran za ovaj inteligencije modul. To vam može pomoći da procijeniti volumen dolazne i odlazne informacije od klijenta i leđa, da shvate kako dobro i radi učinkovito podržavaju (do svakog pojedinog zaposlenika) i sustav samoposluživanja (istu bazu znanja, na primjer). Svi statistički podaci daju u obliku vizualnih tjednih i mjesečnih izvješća.
Zadnji na popisu, ali ne i posljednji važnu stavku - integracija s postojećim sustavima. Koji vođa će želite promijeniti već postojeće dobro uspostavljene poslovne procese i alate za provedbu novog, iako koristan alat? U slučaju Copiny sve lakše - Sustav uredno integrira s postojećim informacijskim sustavima tvrtke, bez potrebe za bilo kakve promjene na sve u uobičajeni tijek rada.
Primjer: u Copiny stvara zahtjev korisnika. Ovaj zahtjev se automatski prebacuje na tvrtke CRM sustava i obrađuju već u svoj uobičajeni način. Kada je odgovor se daje u CRM, automatski se objavljuju u zajednicu kroz Copiny. Treba napomenuti da postoje gotova rješenja, a postupak provedbe u tom slučaju vrlo brzo integrirati s popularnim sustavima kao što su Microsoft Dynamics CRM i ASoft CRM.
rezultirati
Zamjena standardni sustav jednostrane potpore za kupce na Copiny stvarno radi. Sve veći broj prodaje i povećanjem broja lojalnih kupaca, što pak stvara dodatni priliv novih kupaca među prijateljima i poznanicima od svojih stalnih kupaca. Na pozadini takve bliske interakcije između kupca i tvrtke smanjen je ukupni iznos od negativnosti među korisnicima. Osim toga, moguće je smanjiti troškove održavanja kupaca. Za potvrdu isplati dati neki dokaz:
JSC „Ural banka za obnovu i razvoj” - 60% kupaca self-service centar za podršku, izgrađen na temelju Copiny. Odljev je pao za gotovo 3%.
Danone (Jogurt, da) - on-line sustav za podršku na temelju Copiny dozvoljeno spasiti 900 tisuća rubalja za 3 mjeseca, a kupci su postali zadovoljni.
ENTER - trgovac koji su uslijedili na osnovi Copiny internet usluga usluga za korisnike, primili stotine pozitivnih komentara od svojih kupaca i istovremeno smanjiti opterećenje na vaš e-mail za 40%.
Copiny.com