Kako vratiti emotivni život, ako radite s ljudima
Produktivnost / / December 23, 2019
Što je izgaranje
zappingMetode za dijagnostiku izgaranje razini V. V. tečno - živčani iscrpljenosti, u kojima je osoba stalno osjeća umorno, on pada obradljivost, pokazuju raznih bolesti, tu je osjećaj bespomoćnosti i apatije. Burnout su posebno osjetljivi na one koji rade s ljudima: liječnika, konobara, prodavača i nastavnika. Na „žrtvu” ne žele odgovoriti na njih sa zahtjevima kupaca, kontakti su formalni i bezličan, potreba da se pomogne drugima je veći unutarnji iritacija i napon.
Pojam „burnout” uvedenSyndrome „emocionalna sagorijevanja” socijalni radnici: Teorijska analiza koncepta Američki znanstvenik Herbert Freydenberger 1974. godine, ali slučajevi sagorijevanja su bili poznati prije: ljudi su uvijek umorni od rada s drugim ljudima. Na primjer, Vincent Veresaev početkom prošlog stoljeća "liječnik spomenar„Opisao sam događaj: nastavnik selo od dinamičnim i zainteresirani da postanu razdražljivi, sitnoj, iscrpljen. To je dovelo do neurologa, liječnik je bio veseo i ravnodušan stav prema problemu i pacijent kao sitnica. Dva slučaja su opisane ovdje
emocionalno izgaranjeKoja se manifestira na različite načine: nastavnik - očaj kod liječnika - bezosjećajnog dobro raspoloženje.Preduvjeti za ovaj sindrom su„Sindrom mentalnog gori osobnosti” B. E. Orel kronični stres, emocionalni preopterećenja, dnevni umor. Napon je pojačan visokim očekivanjima drugih: kada radite s ljudima, kupci očekuju osoblje pozornost i kvalitetnu uslugu.
Što je stres i kako se nositi s njim
Stres - reakcija na vanjske podražaje. Osoba može promijenitiPsihologija stresa i metode korekcije raspoloženje, ponašanje, raspoloženje i brzina razmišljanja. Na primjer, postaje teško zapamtiti nešto i koncentrirati se na rad, osoba je uzrujano i sukobi preko sitnica, brzo postaje iscrpljen.
Stres nije bilo događaja na poslu, a onaj koji je ocijenjen od strane vas kao prijeteći zdravstvenog stanja i ugled. Na primjer, jedan konobar može dobiti živčani zbog opsesivnog pijanom posjetitelja, a za drugi je općenito nije problem.
Stres je podijeljena na vrijeme izloženosti kratkoročno i dugoročno. Osim toga, to može razviti u bolest.
Kratkotrajni stres
To situacijskog stresa. Na primjer, posjetitelj bujan Naham, bili zatočeni ponudu, a kupci tvrde. Dobra vijest je da takav stres pomažeHans Selye. Stres bez nevolji riješiti neobične probleme u prevladavanju prepreka, razviti jaku zaštitnu reakciju. Loša vijest je to dobroŠto je stres? ne uvijek i ne kod svih, neki ljudi jednostavno zanijemio. Kako se nositi sa svojim osjećajima i prilagoditi na podražaje, to jest „probaviti” stresnim situacijama pomaže strategije suočavanja (od engleskog suočavanju - „suočavanje”). To je sukob resursODNOS emocionalno izgaranje sindrom i suočavanje socijalni rad izgaranje.
Netko milovati mačka u leđima, netko plete šal u pauzi - ljudi smatraju svoje strategije, ili su poznati. To može biti emocionalno pražnjenje, preispitivanje situacije, vježbe, prebacivanje pozornosti.
Ovdje je izbor takvih metoda.
- Koristite smirivanje dah. Njegovo osnovno pravilo: kratka daha izdah. Na primjer, na štetu „četiri ili šest”. Na taj dah, brojati do četiri, a zatim izdahnite brojeći do šest. Koncentrirajte se na disanje, ali to nije potrebno odlaganja. Ova tehnika će pomoći pomaknuti fokus i mirno. To se može koristiti ako se ne provode pregovoriKao kada se govori disanje može izgubiti.
- Napraviti „glupo” pjesama. To je glazba koja se može uključiti u mojoj glavi, a ponekad u stvarnosti, kada je napeta događaj. Odaberite pjesme koje neće stati u stresnim situacijama, čine ga smiješno. To ironične tehnika suočava emocionalno sudjelovanje u konfliktu: njegov glavni zadatak - da ne „uzeti k srcu.”
- Reci neugodnu situaciju glasno kao priča. Možete snimiti video, pjevaju o tome što se događa na bilo koji motiv da se žale, reci mačku o tome što se dogodilo u obliku šale. To će izgledati na stresnu situaciju izvana, to promisliti.
- Zamisli barijera. Zamislite što vas odvaja od dosadne situacije: zid, slap, odijelo, visoka stabla. Ova metoda će dati osjećaj ranjivosti, ti su odvojeni od neugodne situacije.
- Napravite kratki trening. Prijeći preko toga, jednostavan set vježbi. Perite lice hladnom vodom, osušite ruke i protrljajte dlan drugu dok ne osjetite toplinu, primjenjuju se na obraze, zgnječiti ih 5-7 puta. Onda stavi ruku preko zatvorenih očiju i jednostavno pritiskom zauvijek. Masaža uški (režanj, a vanjski dio uha). U zaključku, pokušajte stoji na ravne noge nekoliko puta da biste dobili prstima čarape, a onda se protežu prema gore, stoji na vrhovima prstiju. Bolje je obaviti zagrijavanja nakon incidenta: ti razomnote i napete mišiće od stresa i dati vam predah od posla.
- Uzmi svoje ruke zabavno iskustvo. Ona pomaže prebaciti fokus na rad s malim detaljima, ali morate pripremiti unaprijed i steći potrebnu opremu. Nakon stresnog događaja uzeti pauzu za čaj, Anti-bojanjeDizajner zagonetka, vez.
- Prošećite. Ako je moguće, prošećite na svježem zraku. Će se zagrijati, promjena okoline i odmor.
Najviše stresna situacija na poslu s ljudima - sukob s klijentom. Možete koristiti sljedeće strategije suočavanja.
- Govoriti mirno. Tijekom sukoba, pokušati razgovarati u izmjeriti, postavljanje problema na policama. Nemojte popustiti agresoru koji pokušava ubrzati tempo razgovora. Koristite frazu: „Da li sam ispravno da razumijem ...”, „Ukratko”. Razgovor mirno čak ton, tretiraju s poštovanjem, ne apeliram na osobu agresora. Pokušajte izgled ili papiru ili na nosa zvučnika.
- Inzistirati na pristojnoj komunikaciji. Ne dopustite da počinitelj sebi uvrijediti i uzeti ga na povik. To se može učiniti pomoću sljedećih izraza: „Vaše emocije su razumljivi, ali nemojmo se svađati”, „tonom ja ne mogu nastaviti razgovor. Radi se o situaciji, a ne ja „” Mi smo u mogućnosti komunicirati u pisanom obliku. " Nikad ne uzeti riječi izgovorene u sukobu, o vlastitom trošku.
- Odmorite se. Ako je neugodna situacija produži, izbacio na kojoj klijent ne može dobiti: a ostave, skladište, ured. Možete koristiti razne izgovore: „Potrebno je provjeriti dokumente”, „Talk višem promjene”, „Samo trenutak, ja ću navesti”. Nakon što se u sobi, ne 20-30 čučnjeva oštar ili isperite hladnom vodom.
Dugoročni stres
obveze tlaka, neudoban uvjeti rada, velike količine dužnosti, često Rush radnih mjesta, nedovoljna ostalo - sve to dugoročni stres, što dovodi do emocionalne izgaranje. Evo načina da pomogne u vrijeme kako neutralizirati učinke stresa i poboljšati svoju otpornost.
- Održavanje zdravog načina života.Nedostatak sna razdražljivost i glad povećava, tako da budu svjesni važnosti dobre prehrane i dobrog odmora. Osim toga, redovita tjelesna aktivnost (joga, trčanje, plivanje u bazenu) - dobar način za ublažavanje stresa.
- Opustite se na radnom komunikacije. Nakon što je dan barem pokušati ostati malo duže u tišini i miru. Kratka šetnja, respiratorne gimnastika, ples sama - sve su to dobra opcija.
- Uklonite napetost. To može pomoći kupanje, self-masaža lica (obratiti pažnju na Očni lukovi, jagodice i čeljust područje), opuštanje mišića, što se postiže jednostavnim fizičkim vježbama.
- Pronađite ono dobro u svakom danu. Prije odlaska u krevet sjetiti ostavljajući dan i pokušati naći u njoj nešto dobro. Da pogledate događajima dana samostojeća, možete postaviti sebi nekoliko pitanja: „Koje je boje bio taj dan?” „Koje su tri riječi ja bi ga opisati?”, „Koju vrstu glazbe će se podići do današnjih događaja?”, „Što ja stvarno sjećaš se?”.
- Eliminirati pozadine tjeskobu. Strah od negativne evaluacije kupaca, pružanje loše kvalitete usluge ili robu lošeg (i nesvjesnog projekcije tih nedostataka na sebe) dopuštena nekompetentnosti u operativnim pitanjima, što otprilike može ukazivati na strance - to je samo nekoliko razloga, kada se bave anksioznosti ljudi. profesor sa Sveučilišta Yale Robert Leahy kažeLijek za živce. Kako prestati brinuti i uživajte u životuPotrebno je odvojiti produktivni i neproduktivni tjeskobu.
Produktivni anksioznost pomaže istaknuti probleme koji se mogu riješiti. Neproduktivna - uključuje imaginarne „Što ako ...”. Stalna briga, kaže Leahy - strategija izbjegavanja neugodnih emocija koje su više koristan za život. Moramo priznati da nitko ne može biti racionalna cijelo vrijeme, u dobrom raspoloženju i sa cijelog posla.
- Neka drugi pobrinuti za vas. U zanimanjima gdje se pretpostavlja direktan kontakt s ljudima, osoblje dati komad svoje klijente: svoje sposobnosti, vještine, emocionalnu podršku, pažnju. I često postoji manjak - vi dali, a zauzvrat nismo dobili zahvaljujući ili pohvale. Važno je da ispunite ovaj deficit i za primanje osobne usluge, gdje stručnjaci preuzmu brigu o vama. Možete ići na masažu, manikuru, opustite se u ceremoniji čaja s čarobnjakom, idite na svoje omiljene bife.
- Održavati emocionalnu ravnotežu. Uz nakupljanje negativne mase tehnikom „utovar-istovar”. Prvo dolazi emocionalno oslobađanje „istovar” negativnih emocija (utrka kartinga, pucanje na streljani, silazak s najviših brda aquaparka, krik na otvorenom polju - što god vam odgovara). A onda - „preuzimanje” pozitivan (putovanja, planinarenje na koncert omiljenog benda ili kazalište).
Stres, koji se javlja u bolesti
Muke na poslu dovodi do smanjenja vitalnosti i bolesti. Najčešći od njih - to je poremećaj spavanja, glavobolje, probavne smetnje, probleme s krvnim tlakom.
Učiteljica postoje česti na kraju školske godine migreneOna optužuje svaki razred: „Glava je razdvajanje od tebe” - ali odgodio posjet liječniku. U večernjim satima, nakon provjere bilježnice, nije mogla spavati duže vrijeme i na kraju uzima sedativ, koji joj je savjetovao kolege.
Drugi primjer - realtor, koji, čak i nakon sati bilo gdje mereschatsya kupaca. Sa kuće je teške pristojni i raditi stvari ne idu iz glave. Već dugi niz godina, on pije navečer se opustiti i zaspati. Ovo nije jedinstvena situacija: postoji uobičajena praksa nekontroliranih prihvatnih sedativa i alkohola.
Ne utopiti u problema s alkoholom
Kada radite s ljudima morate biti trijezni: inače nećete pravovremeno i adekvatno odgovoriti na hitne slučajeve, dok su rutinski rad će biti teško koncentrirati. Alkohol je depresije grupa - potiskujeAlkoholizam i njezini učinci na središnji živčani sustav djelovanje živčanog sustava. Mala količina na prvi uzrok još jedan učinak: nesmetano gibanje, uvjeren, uzbuđen. No, onda se na umor i pospanost. Osim toga, česte stres reljef uz pomoć alkohola može dovesti do fizičke i psihičke ovisnosti o njemu.
Uz pažljivo upotrebe sedativa
Tinktura od Leonurus, valerijane, božur, biljnih čajeva s različitim kombinacijama lavande, kamilice i mente - često se preporuča da se smiri. Međutim, uvijek slijedite upute i pobrinite se da nemate individualni netoleranciju.
Osim toga, ljudi mogu tijekom godina da se sedativi nekontrolirane homeopatske lijekove, učinkovitost koja je, prema posljednjim istraživanjimaSustavni pregled sustavnih pregleda homeopatijeTo nije veći od onoga placebo.
Štetno prijem psihotropnih lijekova i antidepresiviIzabrani na preporukama prijatelja, bez recepta. Zapamtite, „Maschke pomogao” - nije argument.
Kako bi se povećala otpornost na stres, možete poduzeti posebne vitaminske kompleksa koji sadrže magnezij. neuroznanstvenici vjerujuKako poboljšati zdravstveno stanje bolesnika s arterijskom hipertenzijomDa magnezij jača živčani sustav.
Zatražiti savjet liječnika
To bi trebao vidjeti liječnika ako se redovito ne uspijevaju nositi s kratkoročni stres, učinci dugotrajnog stresa utjecaj na zdravlje, ne postoji uočljiva psihološki problemi (npr, napadi panike situacijska zapinjanja, prigovaralo anksioznost) poremećaji spavanja. Ovisno o situaciji, možete pomoći psihologa, terapeuta, neurolog, endocrinologist.
Kako pomladiti
Kako bi se vratiti emocionalne resurse potrebne potpuni odmor i ciljeve, interese, koji ne pripadaju radnih poslova.
- Redati granicu. Postoje liječnici koji su na odmoru svi kažu da su inženjeri, tako da oni ne trzali sa zahtjevima za postavljanje dijagnoze. Ovo nije anegdota, a strategija zaštite privatnosti. Česti pružanje besplatne usluge prijateljima i poznanicima, komunikacija s kupcima na mobilnom izvan radnog vremena, miješanje osobne i poslovne kontakte, mnogo razgovora s voljenima na radu - sve djelo zadiranje u privatnost život. Zaštite privatnosti u kojima niste stručnjak ili vođa, ali samo čovjek.
- Zauzeti važno za vas posao. Pronaći snagu u tome da zaista vrijedne za vas i provesti vrijeme s voljenima. To daje smisao života i neizbježne operativne sukobi i problemi čini se da nemaju takav materijal.
- Pronađite hobi. Ovo je pravi izlaz! Hobi i interesi smanjiti vrijednost problemi na poslu.
- Promjena okoline. Putovanje je ispunjen pozitivnim emocijama, omogućiti promjenu pejzaža i pauzu od rutine. To je dobar način da se opustite.
- Organizirati dane tišine. Odmorite se od drugih ljudi: njihovo prisustvo, glasove zahtjeva, kao i iz vlastitih odgovornosti obuzdati emocije i izgledati bolje. Takvo punjenje Posebno je potrebno introverti. Provedite vikend kada ne morate ništa učiniti. Hladnjak ima hranu i skrb kod kuće mogu čekati. Da li samo ono što želite, u najmanju ruku u interakciji s vanjskim svijetom.
Ne zaboravite radu s ljudima - to je stalna emocionalna razmjena, tako da morate imati opskrbu pozitivnim emocijama, a ne pustiti ga ponestane. To je moguće ako će živjeti punim životom i neutralizirati učinke stresa. Vodite brigu o sebi i učiniti svijet boljim mjestom.
vidi također🧐
- Što je izgaranje na poslu i kako se boriti
- Kako da se brine o sebi, za zaštitu od izgaranja i prekovremeni rad
- Kako se nositi sa sagorijevanja i povratiti svoju produktivnost