Kako raditi s millenialami i svojim novcem

Millenialy - najveća i potencijalno najutjecajniji generacija u povijesti. Broj millenialov i njihov dugoročni kupovna moć u idućim desetljećima će se otvoriti nevjerojatne mogućnosti. Banke se pripremaju za fokus u svom radu ne na generacije X, a na generacije Y, prilično neobično i nepoznato.

studijaJim Marous.Millennials Nađi Banks nebitno. Posvećeno ove generacije, pokazuje da je 71% millenialov bolje da ide kod zubara nego će slušati što reći banaka. I 33%, općenito se smatra da oni ne moraju ići u banku u sljedećih pet godina. Da bi uspjeli, banke moraju naučiti raditi s mobilnom tehnologijom za korištenje sofisticiranih analitičkih i izgradnju učinkovite strategije za privlačenje kupaca koji trenutno ne vidim potrebu za kredita.

Unatoč činjenici da je danas glavna dobit dolazi iz generacije X, millenialy ga je naslijedio još 2022. godine, a 2030. godine dobit će se utvrditi sada samo ljudi iz generacije Y. Osim toga, millenialy će odrediti financijske politike za 32 ili više godina.

TSYS Corporation razvija rješenja za elektroničke transakcije s bankovnim karticama. U svom izvješću posvećena millenialam kaže da je ova generacija je sada postala glavni izvor prihoda, zamjenjujući svoje roditelje. To je sposobnost za rad sa Generacija Y ovisi o razvoju poslovanja.

Ukratko o millenialah

Prema Pew Research CenterRichard Fry.Millennials Stignuti Baby Boomers Kao najveći američki generacije.U 2015 je postao najveći millenialy najveće generacije u povijesti. Prije ovog „rekord” u vlasništvu baby boomers. Generacija Y će biti glavni radne snage u 2018.. A banke vremena da se pripremi za dominacijom sile.

3 millenialov razlike iz prethodne generacije

između millenialami i prethodne generacije (Generacija X i baby boomers), postoje tri značajne razlike. Oni trebaju biti uzeti u obzir za izgradnju uspješne strategije u sektoru financijskih usluga.

1. Millenialy lako usvojiti nove tehnologije

Ovo je prva generacija koja je odrasla na internetu, okružen digitalne tehnologije. Stoga millenialy zahtijeva neposredan odgovor na svoja pitanja iz tvrtke. Oni ne podnose loše dizajnirana sučelja, a prodavači roba i usluga potrebnih za pružanje udoban, intuitivna rješenja, ali još uvijek imajte na umu da korisnici mogu ići online pomoću smartphone i tablete.

Prema studiji eMarketereMarketer tvrtke.Millennials zagrljaj mobilno bankarstvo. , U 2015. godini oko 59% korisnika pametnih telefona u dobi od 18 do 34 godina koriste mobilni preglednik, prijava ili SMS komunicirati s bankom, kreditne institucije, brokera ili upravljati kredit kartica. Za usporedbu, mobilni banke ili slične usluge su koristili manje od 28% od baby boomers.

kao millenialy odabrati mobilnost, banke će morati ulagati u nove tehnologije koje će raditi jednako učinkovito i rutinski kao Apple, Amazon, Google i tako dalje. Financijski sektor i potreba za svladavanje društvenih mreža za razmjenu iskustava i razgovor o novcu.

2. Millenialy nije vezan za brandove

Prema studiji konzultantske tvrtke AccentureAccenture tvrtke.Bez lojalnosti? Millennials ne boji se izvatkom iz svojih korita. 18% millenialov promijenio banku prošle godine, s 10% potrošača u dobi od 35-54 godina, odlučio se na isti korak, a samo 3% ispitanika starijih od 55 godina. To je djelomično zbog generaciju mobilnosti Y. Ali u osnovi to se događa zbog visokih zahtjeva za one tvrtke koje millenialy kontakt najčešće.

Ova generacija ne slobodno vrijeme preliminarnog istraživanja. Prije kupnje ili sklapanja ugovora su vrednovanje proizvoda i usluga. To znači da financijske institucije koje žele surađivati ​​sa millenialamiMorate napraviti web stranicu i aplikaciju, uvijek s jednostavnu navigaciju i sveobuhvatne informacije o proizvodima i rješenjima. Svaka transakcija mora biti ugodno, a upravljanje računima - intuitivno.

U međuvremenu, ako millenialy birati društvo, onda će se obratitiBoston Consulting Group.US Millennials baviti s Brands mnogo više opsežno i osobno nego stariji potrošači. za mnoge usluge. To je, financijske institucije trebaju manje misliti o službi pojedinih poslova, a više o tome kako izgraditi dugoročan odnos sa svakim klijentom. To zahtijeva ozbiljan rad analitičara.

3. Millenialy koristiti alternativne platnih sustava

Generiranje Y protežeJim Marous.8 zapanjujuća činjenica Bankari trebali znati o Millennials. novim načinima plaćanja i izvršavanju proračuna. Millenialy dvostruko češće u odnosu na X generacije pomoću mobilne novčanike, kao što su Apple Pay i Google novčanik (32% vs 16%). Više od pola platnim sustavima korištenja millenialov, kao što su Venmo ili PayPal. Konačno, millenialov treba uzeti u obzir kao grupa koja je spremna aktivno iskoristiti pozajmljivanje između pojedinaca. 23% millenialov obzirom takvu mogućnost. Za usporedbu, baby boomers interes za takvim uslugama je 10 puta manja.

Millenialy često korištenje mobilnih aplikacija banke. Među ljudima koji svaki dan se pretvara u tim aplikacijama, 59% su millenialy. Tako da financijske institucije trebaju alate koji će omogućiti korisnicima da bi ostali u kontaktu s tvrtkom. Mobilna aplikacija mora otvoriti pristup računu, upravljanje novcem i ispunjenje svih plaćanja.

3 marketing strategija

TSYS Corporation preporučuje da financijeri koristiti tri strategije koje zadovoljavaju potrebe millenialov.

1. Prikupljanje podataka i ozbiljan analitičar

desetljeća podataka kupaca su se koristili samo za izvješćivanje. Ali sada postoji niz vrlo funkcionalnim i pristupačne alat za analitičara. Podaci klijent treba koristiti za razvoj proizvoda koji izračunati publika, izgraditi odnos s njom i ponuditi kupcima rješenja koja su potrebna sada i ovdje.

Millenialov privući personalizaciju. TSYS nudi četiri scenarija koji bi mogli biti korisni:

• stjecanje kupca;
• dugoročna suradnja;
• razvoj proizvoda i opskrbe bonuse;
• poboljšanje komunikacije.

2. Privlačenje kupaca kroz tehnologiju

Digitalni atrakcija rade na štetu običaj je izgrađen na željama kupaca, tekućim online rješenja koja obuhvaćaju više uređaja i kanala. To pomaže procijeniti ponašanje potrošača, millenialov u interakciji s društvom, kao i razvijati interes i razvijati nove prijedloge za sadašnje i buduće financijske treba.

Studija britanskog časopisa Economist analitičkoj jediniciRoss Wainwright.Mobilnost, Millennials & Prediktivni Analytics u bankarstvu. To je pokazalo da je 82% predstavnika banaka slažu: u sljedećih pet godina, kupci će biti u kontaktu s bankom da se putem mobilnih uređaja. Dakle, financijske institucije za TSYS procjenjuje uspjeti ako ugrađen u njihov rad digitalnih alata za pomoć millenialam izabrati i donijeti prave financijske odluke. To usluge kao što su prilagodljive obavijesti za niske stanju na računu, automatski ponavljajući isplate, obavijesti, softver za upravljanje financijama.

3. bonus strategija

U 2015. godini, pokazala je studijaTSYS Corporation.TSYS 2015 US Potrošačka Plaćanje izbor studija. TSYS je otkrila da još uvijek postoji lojalnost bonuse i programi utječu na ponašanje kupaca svih dobnih skupina, a millenialy nisu iznimka. Osim toga, Gen Y vidi bonus programi ne kao način da se nešto besplatno, kao i dokaz o pripadnosti određenoj skupini. Oni su spremni koristiti usluge tvrtke, ako se oni osjećaju pripadaju posebnoj klubu, gdje ne može svatko ući.

Ti financijske institucije koje millenialov razumiju će graditi strategiju na temelju informacijskih tehnologija, jednostavan pristup uslugama i programima vjernosti u bliskoj budućnosti će imati koristi. Shvatite da morate Y generacije i kapitalizirati na tome.