Kako učinkovito žale na banke
Kako Postati Bogat / / December 20, 2019
Zakonska regulativa bankarstva u Rusiji obavlja Ustavom, zakonom „o bankama i Bankarstvo „i” Na Središnje banke Ruske Federacije „, kao i druge pravne djeluje.
Za kršenje zakona financijskih i kreditnih institucija mogu biti uključeni u razne vrste odgovornosti - od disciplinski do kaznenog progona. Na primjer, u skladu s člankom 15,26 Upravnog zakona, ako kreditna institucija krši norme koje postavlja središnje banke, dobit će upozorenje ili kaznu.
Ako banka i njeni predstavnici svojim djelovanjem ili propustima krše materijalnih prava Građanin ili bilo regulirano postupak, a zatim da građanin ima pravo tražiti Zaštita na sudu. No, prije nego što je obično potrebno da prođe proizvodnju žalbe.
Jednostavno rečeno, ne samo pokrenuti na sudu. Za početak, pokušajte uložiti žalbu u banku. U većini slučajeva to je dovoljno da se riješi problem. Mi ćemo vam pokazati kako i gdje žaliti.
Pritužbe kompetentno
Jedinstveni oblik dokumenta, u ovom slučaju ne postoji. Zahtjevi se mogu slobodno izraziti: ako post detalji nisu pravo i lijevo, a umjesto riječi „prigovor” „gubitka” pisati, to neće biti pogreška. Međutim, bolje je vođena općim uvjetima za pisanoj izjavi.
-
šešir. U gornjem desnom kutu morate navesti od koga dolazi (vaši osobni podaci, uključujući i adresu i broj telefona) i kome je pritužba upućena. Ako ne znate ime časnika, samo napisati „glava
”. - zaglavlje. Upišite riječ „prigovor” u velikim slovima u sredini linije.
- činjenice. Postavite što prava mislite povrijeđena, koje radnje ili propusta banke. Dajte argumente. Opišite kada, koliko i pod kojim uvjetima se incident dogodio, ili kad je otkrio činjenicu povrede. Srami se, ako je netko u određenom incidenta? Ako da, molimo navesti naziv i naziv predmeta.
- aplikacije. Učvrstiti njihov bijes pisane dokaze. Priložiti kopiju prigovora na ugovoru o kreditu, primitka plaćanja usluge, izvoda, i tako dalje.
- zahtjevi. Navedite što određene rješenja očekujete od pritužbi: „Molim da se eliminiraju posljedice ...”, „... dati pravnu ocjenu”, ‘kažnjavanje krivca ...’ i tako dalje.
- Datum i potpis. Ne zaboravite navesti kada je tužba sastavljena, kao i da ga podrži.
Prilikom prigovor nije potrebno sipati psovke i zlostavljanja. Suvišno pridjevi i detalje samo komplicirati razumijevanje, tako odgađa postupak.
Staviti na pravilo: manje emocija - više činjenica.
U svakom više ili manje velike kreditne institucije ima odjel koji se bavi potraživanja, gdje je, u pravilu, pokušavaju riješiti problem, ne mogu izdržati prljavo rublje u javnost.
Istraživanja pokazuju da kupci koji su se žalili i na saslušanje, to je stalan i vjeran. Banke vrijednost njihov ugled i znam da ako od nezadovoljnog kupca jednostavno odbacio, on će reći svojim prijateljima o tome, a oni svoje.
Dakle, prva stvar koju treba učiniti kada dođe do sukoba, primjenjuju se izravno na samoj obali.
Razdoblje obrade pisanih pritužbi kreditnih institucija, u pravilu, je sedam do deset radnih dana.
Tijekom tog vremena, Banka će provesti internu istragu, razvijaju rješenja problema, te će im ponuditi Vam usmeno (telefonom) ili u pisanom obliku.
Kao što praksa pokazuje, samo reagirati brzo na pritužbe putem mrežnih resursa i telefonske linije. Oni su obično se tretiraju na isti dan.
Banka | Telefoni | online prijem |
štedionica | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (dostupan na teritoriji Rusije za pretplatnike „MTS”, „Megafon”, „Beeline” i „Tele2”) |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (za Moskva); 8-800-100-24-24 (regijama) |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Alfa-Bank | + 7-495-78-888-78 (za Moscow i Moskvi regija); 8-800-2000-000 (za regije). |
alfabank.ru |
Tinkoff banka | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Ako banka ne ispunjava svoju prijavu ili niste zadovoljni s odlukom, možete napisati negativan osvrt na tematskim web stranice ili foruma ili jednom od nadzornih tijela.
Banki.ru i tuđe ocjene
Opet, banke vrijednost ugled i ne sviđa javnih rasprava.
U mnogim financijskim organizacijama imaju posebnu osoblje koje monitor i odgovarati na recenzije za povratne informacije. Ako se takav zaposlenik će vidjeti na internetu prigovor na banke, što je, to će pokušati odgovoriti što je brže moguće. Vaša poruka će donositeljima odluka ili zatražiti da algoritam akcija.
Jedan od najcjenjenijih resursa u tom pogledu - informacijski portal je „Banki.ru”. On je započeo u 2005, a danas je jedan od najcitiranijih financijskih medijskih izvora runet.
Naziv govori sam za sebe: na internetskoj stranici možete pronaći rejtinge ruskih banaka u odnosu na razinu usluge i kvalitete usluga, najprofitabilnija depozita ocjene i ocjene kredite s niskim kamatnim stopama samih.
Možete ostaviti svoj prigovor na pojedine banke u odjeljku "Narodna klijenata„Ili na forumu temu”sukobi». Predstavnici Customer feedback susret iz više od 220 ruskih banaka.
Predstavlja problem, kao u slučaju pisanog žalbe, to je vrijedno kratak, bez emocija, i do točke. Postovi koji sadrže uvrede ili kletve, moderator neće nedostajati.
U nacionalnom poretku „na Banki.ru” možete žaliti na zaposlenika banke, pogrešna debitnu, nepravilno rukovanje bankomata i druge probleme koji se odnose na vas osobno. Vrijeđati legitimna, ali, po Vašem mišljenju, nepoštene radnje ( „Outrage: moja sestra ne može platiti na kredit, banka je preuzela imovinu!”) Nema smisla.
Udruga ruskih banaka i financijskog pravobraniteljstva
Ruski Banke Udruga - nevladina neprofitna organizacija osnovana od strane 1991. Ona se sastoji od 522 članova, uključujući 350 kreditnih organizacija. Udruga uključuje sve najvećih banaka u Rusiji, 19 predstavništva stranih banaka, 65 banaka sa stranim sudjelovanje u temeljnom kapitalu, kao i „Big Four” računovodstvenih tvrtki.
Udruga ne samo da štite interese kreditnih institucija u zakonodavnim, izvršnim i tijela za provedbu zakona, ali također nastoji poboljšati rad banaka. Da biste to učinili na službenim stranicama Udruge ima dio gdje svatko može podnijeti tužbu u bilo kojoj banci.
Tužba će biti objavljena na web stranici Udruženja ruskih banaka u javnoj domeni.
Predstavnici banaka mogu komentirati tužbu.
Godine 2010. donesen je i 1 siječnja 2011 stupio na snagu savezni zakon „On proces rješavanja nesporazuma koji uključuje posrednik (postupak medijacije).” U isto vrijeme, na inicijativu Udruženja ruskih banaka u 2010. je osnovala financijskom pravobranitelju. Bio je to još jedan korak prema izgradnji dijaloga između banaka i klijenata.
Financijska pravobranitelj - pošteno, nepristrano i istovremeno utjecajna osoba koja može pomoći pregovarati s bankom.
On ne kažnjava banke, a ne reći što učiniti korisnicima. On djeluje kao posrednik između prvog i drugog i pomoći da postignu kompromis. Na primjer, financijski pravobranitelj može ponuditi win-win za banke i klijenta kredita uvjete restrukturiranja.
Apelovao na javnom izmiritelj u financijsko tržište može biti ovdje.
Rospotrebnadzor
Banke služe kupcima, nego zato što u slučaju sporova oko zaštite svojih prava može biti upućena Savezne službe za nadzor zaštite potrošača prava i dobrobiti čovječanstva.
Podnijeti tužbu Federalnom zavodu →
Što možete žaliti Federalnog zavoda:
- Uključivanje u ugovoru o odredbama koje krše prava potrošača (članak 16. Zakona „o zaštiti prava potrošača”). Na primjer, ograničenje nadležnosti, pravo na jednostrano mijenjati ugovor.
- Nedovoljna ili neadekvatne informacije o uslugama (članak 10. i 12. Zakona „o zaštiti prava potrošača”).
Federalni Antimonopoly usluga
Federalni Antimonopoly služba (FAS) - tijelo izvršne vlasti odgovorne za nadzor poštivanja propisa u području tržišnog natjecanja i oglašavanja.
Tipičan predmet prigovora FAS: banka je primila konkurentsku prednost u odnosu na druge kreditne institucije, kao i kao uvedenih klijenata do zabune (primjerice, nude po sniženoj postotak doprinosa), a zatim mijenja uvjete sporazum.
Nelojalna konkurencija je kažnjivo upravnom fino na dužnosnike u iznosu od 12 000 do 20 000 rubalja za pravne osobe - od 100 000 do 500 000 rubalja (članak 14.33 Upravnog zakona djela).
Također, FAS može žaliti SMS spam koji izlijeva iz banaka.
U skladu sa Zakonom „o redoslijedu razmatranja građana”, Savezne Antimonopoly Službe za 30 dana za pregled prigovor, istraživati i, ako su otkrili povrede, da bi nalog za njih eliminacije.
Podnijeti tužbu Saveznom Antimonopoly usluge →
Imajte na umu da na ovoj stranici ima e-mail - [email protected], na koju možete poslati zahtjev ako želite priložiti više datoteka. Na primjer, screenshotovi internet oglašavanja banke.
Centralna banka Rusije
Banka Rusije - je tijelo bankarske regulacije i nadzora. Ona prati usklađenost kreditnim institucijama Ruske bankarskog zakonima, propisima i standardima utvrđenim od strane središnje banke da im (članak 56. Zakona „na obali Rusije”).
Središnja banka može žaliti, ako je, na primjer, banka uzima na vas nepotrebnih usluga, ako je donesen u suprotnosti informacija korisnika trećim stranama pogrešno obračunati kazne ili kazne. No, većina središnje banke u pisanom obliku o jednostranom povećanju stope banaka na kredit.
Duljina prijem građana na internetskim stranicama banke Rusije ima posebnu internetsku prijem.
Uložiti prigovor Centralnoj banci →
Ako žalba odnosi na nadležnosti banke Rusije, to je svakako treba uzeti u obzir zajedno s drugim pisanim aplikacijama.
Središnja banka odgovara na sve zahtjeve, ali često su odgovori formalno. Banka Rusije nadzor, ali ne i kaznenu strukturu, a time i obično se odnosi na nešto što se ne može utjecati operativne aktivnosti određene kreditne institucije i usmjerava klijenta da svoja prava u Sud.
Slijedite ove savjete ako je vaš zahtjev nije zadovoljan ili niste zadovoljni s odlukom. Također ne zaboravite o mogućnosti da se primjeni na provedbu zakona i kaznenog progona. Pogotovo ako se radi o nezakonitim radnjama prikupljanja tvrtki.
Napišite u komentarima ako je žaliti u banku. Recite nam nešto o tome kako je to, kakve rezultate postigli.