Korak po korak upute za slučaj doroguschy bocu skliznuo iz ruke ili blizu iznenada udariti stalak.
Korak 1. odnesite ga lako
Nespretan pokret - i da je na krhotinama podne, a vi ste okruženi znatiželjne kupce, supermarket radnik uznemiren i ljut stražara. Suzbijte panika želja pokrenuti i zapamtiti njihova prava.
Članak 211. Građanskog zakonika: Opasnost od slučajnog gubitka vlasnik imovine medvjeda.
Članak 459 Građanskog zakonika: Opasnost od slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca nakon isporuke robe.
Osim ako ste ušli u maloprodaji ugovor prodajuTo se ne plaća, a ne dobili ček, a ne uzima s kupnjom trake, za robu kupovati odgovara. Ali samo ako to stvarno dogodilo slučajnoNpr iz sljedećih razloga:
- Zbog uskih prolaza. Standardnom minimalna udaljenost između polica treba biti 1,4 m (za prodajne površine do 100 četvornih metara). Primjer: Vi ste pokušali razbiti s drugom kupcu i slučajno dotakne nešto na polici.
- Zbog slabe usklađenosti robe. Prodavač mora osigurati da kupac lako mogao uzeti proizvod i vratiti. Primjer: Banke su poredane u piramide, te su se na vrhu, a cijela struktura srušila.
- S obzirom na mokrom podu. Primjer: klizanje, što brushed off stavke na polici.
Komplicirano kad nesreća je omeđeno nemarnost. Na primjer, uzeo vazu, i dok ga je pogledao, imate je zazvonio telefon. Umjesto isporučiti robu na mjesto, a zatim odgovoriti odmah popeo u džep. Kao rezultat toga, on je skliznuo i razbio vazu. To se dogodilo nenamjerno, ali bi mogao biti oprezniji.
Ako je stavka slomljena slučajno, donosi gubitke trgovine. Ako je za nemar, kupac plaća.
Vidite što nakosyachili? Državni odgovornost i platiti. Smatrate li nevini? Prijeđite na sljedeći korak.
Korak 2. administrator poziv
Ne gubite vrijeme svađajući se s dobavljačima i zaštitara. Tuku prsa povik: „Ti to dokazati!” Je besmisleno. U građanskom pravu postoji presumpcija krivnje. Da bi dokazao da je došlo do nesreće, biti pravo rješenje za vas.
Dakle, odmah me zovu administrator ili upravitelja, molimo da čin oštećenja proizvoda i pružiti vam knjigu žalbe. U posljednjem trenutku:
- Okolnosti incidenta (koje akcije su dovele do toga da je objekt pala?);
- datum i vrijeme (to je važno za povrat CCTV snimke);
- Svjedok što se dogodilo (to mogu biti rođaci ili drugi kupci, koji su vidjeli što se dogodilo).
Izrada kopije ili foto stranice sa svojim pisanjem i čin oštećenja.
Objasnite upravu da su spremni platiti odštetu u sudovima, u skladu s člankom 1064. Građanskog zakonika.
Prodavatelj nema pravo prisiliti da plati na licu mjesta. Prepoznati počinitelje i privesti pravdi može samo sud.
Trgovine, pogotovo veliki lanac, ne sviđa skandala. Tipično, incident „zaboraviti” čim kupac miran ton zamoljeni da dokumentiraju oštećenja robe. Prije nego što je suđenje dolazi rijetko.
Ali ako su maloprodajne vlasnicima prodajnih mjesta su bez sreće s osobljem i sazrijeva ozbiljan sukob, nastavite na sljedeći korak.
3. korak. Zvati policiju
trgovina zaštitari prelaze njihove ovlasti, ako:
- sila može vas odvesti u ostave;
- istrgnuto iz ruku torba, putovnicu i ostale osobne stvari;
- riječi ili radnje ugroziti svoje zdravlje.
U tom slučaju, podsjetiti stražare o kaznenoj odgovornostiČlanak 203. Kaznenog zakona, Uključite kamkorder na telefonu i nazvati policiju.
Također, na liječenju neotesan u trgovini možete se žaliti na tužiteljstvu i Savezne službe.