Kako riješiti bilo koji problem: tehniku ​​„5 whys”

Želite li prodrijeti u samu bit problema i tražiti uzroke nisu na površini? Jednostavnost i svestranost u umjetnosti „5 whys” učiniti ga dostupnim svima.

Ideja studija uzročnosti je iznijela još Sokrata. No, sama metoda naziva „5 whys”, razvijen je od osnivača Toyote Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda). U početku je tehnika je dizajnirana da zadovolji poslovne ciljeve tvrtke.

Postavljajući pitanje „Zašto?” Pet puta, definiranje prirodu problema, rješenje postaje jasno.

Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), tvorac Toyota Production System

Prvi korak je formuliran izvorni problem. Tada je istraživač postavlja pitanje: „Zašto se to dogodilo (događa)?” Nakon što je dobio odgovor, ponovno je upitao: „Zašto se to dogodilo?” - figuring tako uzrok. Kao rezultat toga, ona gradi logički lanac koji vodi do uzroka. Pretpostavlja se da je utjecaj korijenski uzrok je najučinkovitijih rješenja za originalnog problema. Neka nam ilustrirati primjerom.

Početno problem: česte obiteljskih sukoba, napeti odnosi između supružnika.

Korak 1. Zašto se to događa? Budući da je muž uvijek na poslu i ne daje vremena za svoju obitelj.

Korak 2. Zašto je toliko vremena na poslu? Zbog mnogih slučajeva koji zahtijevaju pozornost.

3. korak. Zašto toliko tvrtke zahtijevaju pozornost? Jer nitko ih ne može napraviti.

4. korak. Zašto ih nitko ne može napraviti? Budući da ne postoje zaposlenici koji će biti nadležan u tim stvarima.

Korak 5. Zašto nema radnika? Oni nisu zaposlili.

U ovom primjeru, mi smo došli iz nezadovoljstva obiteljskih odnosa na nedovoljan broj menadžera srednje razine.

Nije potrebno postavljati pet pitanja. Ovaj broj je izabrao empirijski, te je prosječna. Neki problemi se mogu uzeti u obzir za manje (ili više) broja koraka. Za najbolje rezultate preporučuje se zapisati sve korake, tako da ne propustiti ništa važno. učinkovitost se povećava panel diskusija: Skupina sposoban objektivno utvrditi značajniji razlog.

Metoda „zašto 5„ima broj neosporne prednosti. Prije svega, jednostavnost. Njegova primjena je dostupna svima. Drugo, mala ulaganja vremena u odnosu na većinu drugih tehnika. Treće, minimalni hardverski zahtjevi: tražiti razloge možete čak i psihički.

No, postoje značajna ograničenja. Metoda je prikladna samo za jednostavne probleme kada je potrebno pronaći jedan, najznačajniji uzrok. Rezultat uvelike ovisi o sposobnosti istraživača da ju pronašli. Dakle, u gornjem primjeru, treće pitanje može biti pravi odgovor „, jer on nije delegiranih ovlasti zaposlenika”, a uzrok će biti vrlo različite. U drugom dijelu, ta ograničenja mogu prevladati tako što više odgovora poziv. Tada je rezultat primjene tehnologije postaje „drvo” od uzroka. No, u ovom slučaju ne postoji način da se identificiraju neki kao master.

Unatoč ovim ograničenjima, metoda „5 whys” uspješno se koristi u mnogim konceptima upravljanja proizvodnjom. Na primjer, u kaydzeneLean proizvodnja i drugi.