Book Review Carmine Gallo "Apple pravila: načela iskrene odanosti"
Makradar Uređaji / / December 19, 2019
Dugo vremena otkako nismo pročitali. Ali izdavačka kuća „Mann, Ivanov i Ferber” je proizvela neke vrlo zanimljive knjige, na ovaj ili onaj povezan s našim ljubljenim jabuka tvrtka način. Danas želim vam reći o jednom od njih, koji se zove "Pravila Apple: Načela stvaranja iskrene odanosti». Autor knjige - Carmine Gallo, voditelj javnog govora, televizije, novinarka i nezamjenjiv alat američke top menadžmenta. Zašto? Ja ću objasniti u dijelu u svom osvrtu.
Želim početi s tužnim Napomena: U Rusiji nema Apple Store. I prva stvar koja padne na pamet kad pročitate „pravila Apple» - to žalim na ovu prigodu. Knjiga govori o zbog Apple vodeće trgovine smatraju model usluga u maloprodaji trgovina i ako imate dućan (tvrtka, tvornica, ured), gdje imate nešto za prodati - Ne zaobići ove knjige stranka. To je mali i jednostavan za čitanje, ali nakon prvih nekoliko poglavlja svoju ideju o tome što ljudi i što uzeti na posao će se dramatično promijeniti.
Ako govorimo o strukturi pripovijesti, to je mjestimice s citatima iz Twitter'ov oduševljen vodič službi za korisnike na svijetu „poput Apple». Zašto ljudi vole Apple Store, zašto ljudi ne samo kupuju opremu vani, ali su na početku preporučiti dućan svima koji će zadovoljiti na putu? Zašto Apple Store - to je simbol, a ne samo još jedan mono-brand dućan? I na kraju, pitanje koje traži odgovor rivala najskuplji brend na svijetu - ugrizla jabuka: što je Apple Store posebnu uslugu, i dojmovi od kupnje naprava - sjećanju? Sve ove trenutke u knjizi naglašava i gotovo „žvakao” za potmulo top menadžera.
Vođe, u nemogućnosti da inspirira svoje podređene i jasno prenijeti im svoju viziju, nikad stvaraju tvrtke koje ljubav superiorne usluge kupcima. Da, i kako oni mogu pružiti takvu uslugu? Njihovi zaposlenici su demoralizirani, depresivni, oni obeshrabreni rad. Šanse da će takvi zaposlenici moći uključiti klijente i dati im dobar dojam o tvrtki ili robne marke, nula
Da, ovo je knjiga za menadžere u trgovini na malo. Međutim, ja bih ga čitati, svakoga tko radi s ljudima - od konobara u jeftinom kafiću na liječnika koji rade u prestižnoj privatnoj klinici. Možda nakon ove knjige ćete želite otići u mirovinu ili, obrnuto, da prilagodbe napraviti u svom radu. Usput, ako se očekuje od „Propisi za Apple» hvali nekoliko sati, vi ste ozbiljno zabludi. Pitanje će biti, mnoštvo drugih tvrtki - od Four Seasons Hotel, čija je razina usluge je inspiriran Steve Jobs Apple glavni konkurent - Google.
Kroz prizmu poslovnih divova su osnovni principi interakcije „i prodavatelj klijent „- kako izgraditi čvrstu vezu koja će potaknuti da se vrate na vas i ponovo. Ako još uvijek mislite da je dovoljno samo osmijeh, nešto prodati - vi ste svakako na pravom putu, ali ne mogu ni zamisliti koliko vam je potrebno kako bi naučili. Na primjer, sjećam se vrlo prolaz prema kojoj bi se svaki prodajni asistent u dvorani Julija Cezara, koji je, kako bi naučili raditi nekoliko stvari odjednom:
Osoblje uključeni u službu za korisnike, moramo transformirati u domaćini stranaka i odnose se sljedeći val posjetitelja kao i oni će liječiti goste u vlastitom domu - i sve to u cilju da posjetitelji osjećaju da su uzbuđeni i sretni, ostavljajući svoj restoran
A to je tek početak dugog niza zapovijedi do nadređenih i podređenih. Na primjer, vrlo je inspirativna mi pokazati povijest kako je djevojčica slomio kasicu-prasicu kupiti na dan rođenja iPod. Ona i njezini roditelji došli u Apple Store u ranim jutarnjim satima, ali je trgovina još uvijek je zatvoren, a kada je obitelj već želio otići u drugu potragu trgovine, osoblje priprema za otvaranje Apple Store primijetio kupci. Primijetio sam čak i prije nego što su prešli prag.
Što bi ti zaposlenici na licu mjesta? Reaped ramena, gledajući na sat? No, ljudi koji rade u Apple Store, koji su svjesni svoje slobode da donose odluke, ako to smatraju potrebnim. Jedan od prodavača pretekao obitelj i proveli slavljenica i njene roditelje kroz KPMO. Djevojka je hvaljen kao princezu, sve osoblje ju je pozdravio i rado joj prodao prestižni iPod. Što mislite, na koji dućan ova djevojka bi radije kupiti iPhone ili MacBook na sljedeći rođendan?
Kupite knjigu „Pravila Apple»