Kako povećati tvrtke dobit od dolaznih poziva

Dolazni pozivi - to je vaš novac

Dolazni poziv - to nije samo žaliti na osobu koja želi nešto morate kupiti ili saznati više o Vašoj tvrtki. To je iznad svih troškova oglašavanja.

Možete izračunati približan trošak svakog dolaznog poziva: uzeti troškove oglašavanja za mjesec i razdijelite po broju članova.

Sada mislim kako obraditi dolazne pozive u svoju tvrtku. Bilo da stvoriti bazu kupaca ili jednostavno pustiti svakog pozivatelja, ne dovodi do posla? Puno vas su propustili pozive, za koje nitko ne ide nazvati natrag? Što se događa na pozive koji dolaze u nakon sata?

Ako vaša tvrtka, a nemaran odnos na dolazne pozive, možete reći da ste samo baciti novac potrošen na oglašavanje.

Kako promijeniti situaciju? Uvesti rad oblak-based PBX tvrtke.

Koje probleme će pomoći u rješavanju oblak PBX

većina preuzimanja

Jedan od problema malih poduzeća - dane velikim opterećenjem, kada operator nije dovoljno, a ljudi ne mogu doći do vas. Ovo je ozbiljan udarac za prodaju: Sigurno nema šanse nagoditi, ako razgovor s klijentom nije obavljeno.

Važno je pratiti rad i vrijeme da se napuniti osoblje, ako vaš više ne nosi i zbog toga što izgubiti klijente, a time i novac.

S oblaka PBX onlinePBX Uvijek možete vidjeti statističke podatke o pozivima, skidanje svakog zaposlenika i broj nestalih. To će vam pomoći da se pravovremeno odluke o proširenju tvrtke.

Osim toga, tu je i funkcija onlinePBX „Red”, koji će pomoći korisnicima da poziv u visokom vrijeme učitavanja. Pruža ravnomjernu distribuciju poziva za sve zaposlenike, tako da je poziv odgovoriti prvi upražnjeno upravitelja. A ako klijent još uvijek nema odgovora, vaši menadžeri će moći da ga nazove čim pušten.

propuštenih poziva

Svaki takav poziv - je gubitak potencijalnog kupca. Sa onlinePBX nitko propustili poziv neće nestati. Svi oni su prikazani u CRM-sustava, a čim je upravitelj ima vremena, on ih može učiniti.

Osim toga, ( „Bitriks24”), svaki poziv se automatski stvoren vodstvo ili kontakt i zadatak (amoCRM), tako da ćete vidjeti sve rezultate pregovora.

Ako korisnik nazove nakon radnog vremena, on preslušali govornu pozdrav. Ovo je još jedna korisna značajka onlinePBX, uz pomoć koje možete snimati poruke za korisnike, na primjer, informiranje tvrtke raspored rada i druge podatke.

Nakon slušanja pozdrav, klijent će moći snimiti glasovnu poruku koja će biti automatski poslan na e-mail odgovorne osobe. Ukoliko klijent ne želi napisati poruku, u svakom slučaju, upravitelj će dobiti njegov broj i da će nazvati čim volje za rad.

neće nestati ni poziv - ne u visokom vrijeme učitavanja ili nakon radnog vremena.

Međutim, na poziv ne znači nagoditi. Ako su vaši klijenti ne odnosi se na prodaju, onda je kvaliteta upravljanja je loša. I to je veliki problem.

Niska profesionalnost menadžera

Dobar manager bi trebao u potpunosti kontrolirati razgovor: pitati razjasnili pitanja, kako bi se izbjeglo pojavljivanje pauze, održati kupca i gurnuti ga počiniti sljedeći korak. Na primjer, nakon razgovora klijent mora dogovoriti dolazak Gager, posjetite svoj ured, isporuku uzoraka proizvoda i tako dalje, ovisno o aktivnosti Vaše tvrtke.

Kako poboljšati kvalitetu svojih menadžera, prvo morate naučiti kako komunicirati s kupcem. A to je korisno snimanja razgovora.

S oblaka PBX onlinePBX ne morate tražiti dugo za snimanje dolaznih i odlaznih poziva. Oni automatski se preuzimaju na setu klijenta do kontakta u CRM, a lako možete pronaći i slušati svakog razgovora, čitanje istovremeno sve informacije o kupcu i transakcije.

Uzmite vremena za slušanje poziva na regularnoj osnovi. To će pomoći da analizirati kvalitetu menadžera.

Nedostatak kupaca i informacije o transakcijama

Da bi svaki dolazni poziv s posla, a to je, pak, prije prodaje, trebate dobar sustav koji će automatski dodati kupce i zadržati sve informacije o pozivu.

Danas postoji prikladan CRM sustav koji vam omogućuje upravljanje menadžeri pokazuju zadatke i vidjeti sve podatke o transakcijama. Međutim, kada se rabe standardne telefone za svoje zaposlenike će se morati ručno postići sve podatke o klijentima, pozivima i transakcija. Ona troši svoje vrijeme i smanjuje točnost: upravitelj može zaboraviti nešto, ne nazove za klijenta, a ne da bi transakciju do kraja.

Cloud PBX onlinePBX rješava ovaj problem omogućujući vam da se integriraju telefoniju s korištenja CRM.

OnlinePBX radi sa mnogim sustavima: vrlo popularna u Rusiji „1C” višenamjenski „Bitriks24” ugodno amoCRM sustavi za prodaju, retailCRM, Salesforce, sustav za organizaciju obrazovnih ustanova i Hollihop drugi.

Iza PBX integracije s CRM za svaki dolazni poziv automatski posjetnica je stvorio, koji je ispunjen sa svojim menadžerima. Oni ukazuju na e-mail, ime kupca, pitanja, stanje transakcije u ovom trenutku, bilješke - sve informacije koje mogu biti potrebne.

Tako nijedan poziv će ostati bez pozornost. Za svaki od njih će stvoriti karticu kontakta, gledajući na kojoj ćete moći saznati što završio na dolazni poziv: dogovor o sporazumu o sljedećem koraku, zahtjev za povratni poziv za neko vrijeme.

A upravitelj je više prikladan za rad u procesu komuniciranja s klijentom, možete zamijeniti IP-obični telefoni, morate držati u ruci ili pritisnite uho uz rame na izgrađen-in web pozadini. WebRTC Ova tehnologija, koja vam omogućuje da pozive putem preglednika, koristeći jednostavan widget bez korištenja telefona. Web pozadina ne zahtijeva instalaciju i konfiguraciju pomaže svoje menadžere razgovarati s kupcima, bez ikakvih smetnji u radu s CRM.

Zbunjenost tijekom ponovljenih poziva

Ako kupac je zvonio u vašoj tvrtki, te se složio s upraviteljem, na primjer, o dolasku Gager ili slanje uzoraka, tijekom drugog poziva, on želi razgovarati s istog upravitelja. Ako dođe do drugog specijalista, morat će ponovno objasniti sve detalje posla: tko je on, što je posao s drugim upraviteljem Vaše tvrtke, što on želi sada. Ona troši vrijeme, a klijent je jednostavno neugodno.

Da bi se to konfuzija ne dogodi, možete koristiti inteligentan prijevod.

Dolazni poziv automatski prebacuje na upravitelja s kojim klijent komunicira posljednji put.

Kao rezultat toga, kada korisnik nazove u svoju tvrtku, odmah pozdravlja poznati voditelj ga zove po imenu, sjeća svega o tome što je rekao, a ne zna u kojoj fazi je posao. Za dobar dojam je stvorio na račun klijenta: možete ga zapamtiti i cijeniti.

Ako je odgovoran upravitelj nije tu, poziv je preusmjeren na svom mobilnom telefonu ili u razgovoru s klijentom i dalje na bilo koji drugi zaposlenik tvrtke.

U prvom slučaju morate postaviti prosljeđivanje poziva na mobilni telefon direktora. On je, pak, mogao skinuti program koji vaš CRM-sustava i dobiti sve potrebne informacije o klijentu.

Ako upravitelj ne može odgovoriti, jer on ima vikend ili odmor, poziv će biti preusmjeren na druge odgovorne zaposlenike. U isto vrijeme oni će dobiti sve podatke iz CRM kartice, tako da komunikacija s klijentom će biti plodna, bez nepotrebnih pitanja i pojašnjenja.

Prepreke na putu kupca

I još jedan problem u obradi dolaznih poziva - nesposobnost da se povežu s pravom kupcu čovjek koji može riješiti svoj problem: dati pravu informaciju, da kaže o uslugama, pregovarati posao.

Prvo, klijent čeka odgovor call centar operatera, a zatim - do njegovog prelaska na odgovornog voditelja. Ako je stručnjak na licu, kupac će konačno dobiti informacije koje trebate - ako ne, on će biti zatraženo da nazove u neko drugo vrijeme. Ali ako želi to učiniti?

Ovaj problem se može otuđiti kupci iz pretvara u svoju tvrtku. Srećom, to je lako riješiti spajanjem IVR, ili sustava snimljenih glasovnih poruka, koje će proslijediti poziv na pravu osobu ili odjel.

Više i više tvrtki napustiti tajnice u korist IVR, a to je ne čudi. Klijent ne mora komunicirati s različitim ljudima i čekati na liniji. On samo sluša govorne poruke i korištenjem touchtone odabire kategoriju koja odgovara njegovo pitanje, nakon čega kupac prebaci na desnu stručnjaka.

Spajanjem IVR, možete ubiti dvije ptice s jednim kamenom:

• osigurati jednostavnu navigaciju za klijente koji nemaju komunicirati s različitim ljudima i pozvati natrag u drugu sobu da se na pravu osobu,
• unload menadžeri: oni neće trošiti vrijeme na pitanja za koja nema odgovora.

zaključak

Uz onlinePBX možete značajno poboljšati rad s dolaznim pozivima:

• Minimizirati gubitak kupaca tijekom teških tereta. Na „Red” i Rekordan broj propuštenih ne dopusti da izgube jedan kupac.
• Poboljšati kvalitetu razgovora, slušajući snimke i ocjene rad svojih menadžera.
• Eliminirati gubitak informacija o transakcijama i kupca pozive integrirajući s CRM. Što manje izgubljenih kupaca, više transakcija i prodaja.
• Pružiti klijentima s osjećajem udobnosti zahvaljujući inteligentnom prijevod. U razgovoru s prijateljem Manager, korisnici su skloniji razgovora i dogovora.
• Uštedite vrijeme s klijentima i menadžera, postavljanje usmjeravanje poziva. Manje izgubljenog vremena - produktivnije razgovore i dobre popuste.

Ako niste sigurni je li vaše tvrtke oblak-based PBX treba biti koristan i doista sve gore prednosti, koristi od slobodnog onlinePBX verziju za dva tjedna i to provjeriti na vlastitom iskustvu.

Pokušajte besplatno onlinePBX