Preko ruba iluzije: tajne Apple PR-uspjeha (1. dio)
Makradar Tehnologije / / December 19, 2019
Iz Apple, vjerojatno najbolji na svijetu odjela za odnose s javnošću (PR, PR). To je osobito značajno tijekom razvoja i lansiranja novih proizvoda, jer nitko tehnologija tvrtka ne može nazvati takav odjek sa svojim inovacijama. Prije prvi put korisnici mogu vidjeti novi Apple proizvoda i dodir, tvrtka pažljivo planira sve svoje javnosti Primjedbe i reference na nju, kontrola curenja, organizira upoznavanje za novinare privilegirane, zatvorena je prezentacija na koji se može pristupiti samo uz pozivnicu i, konačno, rano testiranje unaprijed odabrana, pozitivno-istomišljenika predstavnici medija. Vožnja Ništa, u onim rijetkim prilikama kada je Apple ne kontrolira početnu obećanje, to ispravlja ga koristi svoje ovlasti kako bi razraditi odgovore na neformalni red.
Osim u nekim trenucima, PR-strategija bila besprijekorna godinama. Ali to također stvara napetosti između Apple i ljude koji pokrivaju događaje događa oko nas. Katie Pamuk je voditelj odjela za odnose s javnošću već gotovo dvadeset godina,
On je napustio tvrtku ove godine,Kada je Tim Cook je pokazala želju za promjenom načina na koji je Apple interakciji s medijima i svojim potrošačima. Kako je potraga za zamjenom za pamuk je još uvijek u procesu, a ozbiljnost tvrtke ostaje nejasno, mi razmotriti načine da Apple koristi za manipulaciju tisak i medije za sve to godine.Apple Događaji i bijele knjižice u drobilicu
„Predstavljanje [proizvodu] je jednako važna kao i proces proizvodnje. Morate se pojavljuju u najpovoljnijem svjetlu i kako bi dobili najviše ocjene. "
Vi vjerojatno ne znate da je jedan od prezentacije Steve Jobs, čovjek u prostoriji bilo loše i izgubio svijest. Predstavnici PR-odjel odgovorio brzo i odmah su dovele bolničari onima provodi čovjeka iz publike, te da mu pomogne. Sve se dogodilo u trenutku, bez da uzrokuje čak i najmanji trzaj u samoj prezentaciji. Kao što se kasnije prisjetio jednog člana PR-tima, kako bi to spriječili incident je vrlo važno kako bi se spriječilo performanse i break „čaroliju” prezentacije. Ovaj slučaj je dobra ilustracija Apple se odnose na organizaciju svojih aktivnosti, kao i najširi komunikacijska strategija - oni mogu upravljati situaciju tako brzo, vi ni ne znaju o ova.
Osim planiranja akcija u izvanrednim situacijama koje su opasne za život drugih, Apple je PR-odjel također nudi rješenja za više svjetovnim Problemi koči bezukorizennomu događaja: utjeha su previše bučnih gledatelja i spriječiti prodiranje u sobu nepozvana predstavnika Mediji. Predstavnici Odjela za odnose s javnošću također djeluju kao „skrivenih tjelohranitelja” za određene Apple rukovoditelji, uključujući Tim Cook i Phil Schiller, fizički upozoravaju mediji o temama koje nisu vezane uz izvješća ili smetnji pitanja.
Priprema za prezentacije je daleko izvan granica onoga što se događa na pozornici i očuvanja vođa od znatiželjnih novinara. Prema bivšem članu PR-tima, prezentacija proizvoda za Apple je jednako važna kao i sam postupak proizvodnje. Za tvrtke vrlo je važno da biste dobili najviše bodova publiku i potrošačima. Svaki element prezentacije dizajniran do najsitnijih detalja, s nijansama rasvjete i kako su ekrani će biti postavljeni prije reda stavlja gostima u dvorani. Apple Zaposlenici nižeg ranga strateški smještena među gostima, razni novinari njihovi stalni mjesta za Apple rukovoditelji nisu zabrinuti o bilo kakvim promjenama u posljednji trenutak. Sve je pod kontrolom.
Proces obuke počinje nekoliko tjedana prije događaja. Odnosi s javnošću i marketing tima nakon objave u medijima, procijeniti očekivanja, curenje informacija i obuzdati preopteretiti letvicu očekivanja, koje nisu odgovaraju najave. Rukovoditelji obično priprema u beskonačnu petlju učionici za dva tjedna. Oko tjedan dana prije prezentacije, stariji članovi PR-odjel pripremili posebne bijele knjižice, koji su raspoređeni na ostatak tima. U tim knjižica je detaljno opisan u ono što će se raspravljati i najavljene tijekom događaja, koji će biti prisutan na svakom dijelu prezentacije, zaposlenici tvrtke koji će biti odgovoran za dokazivanje kako se organizirati studijske dvorane (ruku na područja) proizvodi i oni koji će biti prisutni.
Nakon što ohrabrujući oproštaj, koji prethodi glavni događaj, bijele knjižice su se vratili natrag na sudionike PR-tima, a ponekad čak i isjeckan u Shredder. Očuvanje tajnosti u slučaju dnevna plaća koliko pažnje kao tajnosti u razvoju proizvoda. Unatoč činjenici da su zajedničke teme, koje će biti posvećena prezentaciji će biti jasno svim Apple navijača, slučajevi propuštanja točne prezentacije raspored još nije bio.
Otprilike u isto vrijeme [tjedan dana prije predstavljanja] Apple šalje pozivnice za posebne goste: malu grupu zaposlenika, glavni novinarima publikacije, uključujući Bloomberg News, The New York Times, Reuters, The Wall Street Journal, a nekoliko odan Apple blogerima, uključujući John Gruber i Jim Dalrymple. Najgorljiviji pobornici Apple su, međutim, nenametljiv savjeta kako bi se jasno im gdje je prezentacija će se održati, tako da oni mogu razgovarati o svemu. Na primjer, isti dan kada je Apple objavio da je dolazak događaj To će se održati u Flint CentruKanadski bloger Dalrymple dogodilo da se u Cupertinu i uzeo nekoliko slika zgrade u kojoj će se događaj održati. Teško je vjerovati da je to samo slučajnost.
Zadnji vikend prije predstavljanja članova Apple PR-ekipa dođe u hodnik, gdje će biti poduzeti mjere kako bi se ponovno provjerite sve glavne pozornice, na suđenje paviljona Press. U isto vrijeme Apple rukovoditelji sudjelovati u generalne probe na pozornici i ponoviti svoje poznate „ekspromtnye šale.”
No, čak i sa ovom pomnom planiranju, ponekad neki dijelovi prezentacija dogoditi obloge.
Allison Johnson, bivši šef Apple međunarodnog marketinga i nepoznato pokretanja Anki, pozvani su predstaviti novi proizvod na svjetskom konferenciji WWDC 2013. Anki će pokazati trkaći set na temelju umjetne inteligencije, upravlja s iOS-om (kasnije je kupljena za Apple Store za 200 $ kao ekskluzivni). Skup je bio tepih i minijaturne automobila koji su se kretali na njega. Ovaj proizvod nije izazvao veliki interes, a njegov prateći demonstracija bila je čak i manje impresivan. Nakon što je nekoliko minuta u prezentaciji, Anki demonstracija propao. CEO Anki, Boris Sofman s kolegom okupan hladnim znojem, što nespretan pokušaj da nastavi svoje parcele.
U međuvremenu, iza scene, na licima svih članova Apple PR-tima grimasom gađenja, što ukazuje na značajnu pogrešku u tako važnom prezentacije. To je bio samo događaj na kojem Apple će ojačati sliku Tim Cook, Jony Ive i Craig Federighi kao javnih ustanova u budućnosti nove tvrtke. Anki poziv na izlog skupe i ne osobito uvjerljiv igračke koje bi se pouzdano ne rade ni na faza, to je vrlo rijedak krivi potez za Apple, koji je tako ponosan na svoju povećanu pozornost na najbeznačajnijih detalj. Ne čudi da je tvrtka je uklesan scenu s propalom demonstraciju snimanja uz predstavljanje da su tradicionalno smještena na mjestu.
No, stavimo na stranu povremene neuspjeh. Svi Apple javna događanja, kao u pravilu, su besprijekorne. Iako je predstavljanje Tim Cook doba su kritizirali kao više predvidiv i mehanički, nego oni koji su bili u danima Steve Jobs, njihov fokus, energija i dosljednost sve kopiraju natjecatelja, što je najviše vidljivo očitovanje njihovog uspjeh.
Pročitajte sljedeći dio
(preko)