Preko ruba iluzije - Tajne Apple PR-uspjeh (4 dio)
Makradar Tehnologije / / December 19, 2019
(1. dio)
(dio 2)
(3. dio)
Iz Apple, vjerojatno najbolji na svijetu odjela za odnose s javnošću (PR, PR). To je osobito značajno tijekom razvoja i lansiranja novih proizvoda, jer nitko tehnologija tvrtka ne može nazvati takav odjek sa svojim inovacijama. Prije prvi put korisnici mogu vidjeti novi Apple proizvoda i dodir, tvrtka pažljivo planira sve svoje javnosti Primjedbe i reference na nju, kontrola curenja, organizira upoznavanje za novinare privilegirane, zatvorena je prezentacija na koji se može pristupiti samo uz pozivnicu i, konačno, rano testiranje unaprijed odabrana, pozitivno-istomišljenika predstavnici medija. Vožnja Ništa, u onim rijetkim prilikama kada je Apple ne kontrolira početnu obećanje, to ispravlja ga koristi svoje ovlasti kako bi razraditi odgovore na neformalni red.
Osim u nekim trenucima, PR-strategija bila besprijekorna godinama. Ali to također stvara napetosti između Apple i ljude koji pokrivaju događaje događa oko nas. Katie Pamuk je voditelj odjela za odnose s javnošću već gotovo dvadeset godina,
On je napustio tvrtku ove godine,Kada je Tim Cook je pokazala želju za promjenom načina na koji je Apple interakciji s medijima i svojim potrošačima. Kako je potraga za zamjenom za pamuk je još uvijek u procesu, a ozbiljnost tvrtke ostaje nejasno, mi razmotriti načine da Apple koristi za manipulaciju tisak i medije za sve to godine.Kvarovi iz Apple Maps do tuče i The Phantom Carstva
Većina propusti u Appleovom modernoj povijesti mogu se nabrojati na prste jedne ruke. No, zbog veličine i povijesti tvrtke, od kojih je svaki privukla pozornost svjetske zajednice. Većina promatrača se složili da je najveći Apple neuspjeh bio antennageyt iPhone 4 problema. U to vrijeme, broj izvještaja o ovom pitanju i dalje raste, Steve Jobs je dugo pauzu prije dostavljen novinarima.
Do petka konferenciji za novinare u 2010. godini na iPhone 4 negativnih komentara off ljestvici, kao i posvećena njegovim videa na YouTube. Problem je tada optužen glave inženjering odjela. Tim Cook, kao i svi mi, nije savršen, ali on pokušava što prije odgovoriti na konstatovanog problema, dok se pretvorio u ozbiljnu krizu.
kartica
Pokušavajući opisati neuspjeh Apple Maps, član PR-tvrtku tima je rekao da „nije samo”, jer „mnogi ljudi su uznemireni činjenicom da je Scott [Forstall] nije preuzmu odgovornost za njihov proizvod.” Jedan od djelatnika mi je rekao da se osjećao kao da je „pokušava izbjeći odgovornost”, pretvorio se u igri i samo neugodne situacije. Cook je, pak, nije dugo čekao da ga riješi. Nakon samo nekoliko dana nakon izlaska iOS-u 6, on je pokazao svoje liderske osobine i „počeo okretati Appleov najbolje tvrtke i interno i eksterno.”
Cook ispričao se u pismu korisnike karata i odlučio reći zbogom Scott Forstall, širenje ovlasti Johnny Ive, Eddy Cue i Craig Federighi. „Tim, zajedno s PR-službe i tima marketinga proizvoda, igrao je veliku ulogu u pisanom obliku slova”, kaže jedan od zaposlenika.
Nakon incidenta s antennageyt, Cook je znao kako najbolje postupiti kada su suočeni s pravim problemom. Umjesto da gleda kao vođa međusobno optužuju, sjedi na okruglom stolu, on je preuzeo odgovornost i obećao da će pronaći rješenje za ovaj problem. Što god mislite o tome, to je bio važan trenutak u povijesti Appleov upravljanje, s obzirom da je Scott Forstall predvidjeti buduću poziciju šefa Applea. A sada, unatoč brojnim unutarnjim problemima i nedostacima Mape tim posvećen Apple Maps jasno se kreće prema naprijed.
otkucaja
Stjecanje Beats Electronics i Beats Music je pokazao jedan od Appleovih pitanjima unutarnje kulture. Kada su u raznim publikacijama su se pojavili da kupertinovtsy ga kupili, PR-tim nije mogao reagirati na vrijeme, jer oni nemaju dovoljno informacija. Unutarnja tvrtka kulture zahtijeva da osjetljive informacije je samo uski krug ljudi je upoznat, tako da je PR-odjel nije mogao odgovoriti jer ima samo informacije koje se svijetli u Mediji.
Obično, kada je curenje informacija, PR-grupa odlazi na odgovarajući odjel kako bi saznali kako je to točno. Zatim odluči kako će komentirati ovaj incident u svojim krugovima, ispisati ili čak ostaviti bez nadzora. Osim toga, to nam je omogućilo da curi u tragovima Apple je, kako korisnici reagiraju na određeni novi proizvod. I, ako imate vremena, da ga nešto korisno promjene. Ponekad curi zbog Apple vrlo, u drugim slučajevima, zbog pojedinih entuzijasta. No, kada je tisak dobiva neke informacije, ne dirajte proizvod i korporativne politike, onda je PR-tim uvijek pokušava zaštititi tvrtku.
Phantom carstvo
Još jedna neugodna situacija za Apple je knjiga bivšeg Wall Street Journal novinar Yukari Iwatani Kane „Phantom carstvo. Apple je nakon Steve Jobs” Novinar opisao Apple u tamnim tonovima, rekavši da je tvrtka najbolje godine daleko iza sebe, kao i na čelu je Tim Cook umjesto Steve Jobs.
Začudo, PR-tim nije napravio nikakvu izjavu, mišljenje o ovoj knjizi izražava sebe menadžera tvrtke. U pismu CNBC, Tim Cook je napisao:
„To je ista glupost kao i mnoge druge knjige napisane o Apple. To ne prenose duh Apple, Steve, ili bilo tko drugi iz tvrtke. Apple zapošljava 85.000 radnika koji dolaze svaki dan za obavljanje najbolji posao, stvoriti najbolje proizvode na svijetu ostaviti svoj trag na povijest, i učiniti svijet boljim. Bilo je Apple znači od prvog dana svog postojanja i da će tako i ostati desetljećima koja dolaze. Uvjeren sam u našu budućnost. Povijest Apple je znao mnogo sumnjali, ali oni samo čine nas jači. "
Phil Schiller izazvan na svom Twitter okus preferencije za vozila opisanih u knjizi, i Eddy Cue, rekao je da je Steve nikada nije odustao u lice ručku, kako tvrdi Yukari Iwatani Kane. Dok su ove izjave mogu se činiti vrlo trivijalan, treba napomenuti da je Apple rukovoditelji rijetko daju svoje mišljenje o knjigama javno. To jest, oni su preuzeli inicijativu, bez čekanja na reakciju svog PR-tima. Prema osoblje, od kuhati to je bio vrlo „dzhobsovsky” korak. Negativni recenzije „The Phantom carstva” brzo potopljena mnoge online publikacija koje pokrivaju Apple događaj. Bio uključen u jabuke same tvrtke, mi sigurno ne znamo, možemo samo nagađati.
mišljenja i publikacije o proizvodu
Svaki važan događaj tvrtke PR-tim, naravno, posvećuje posebnu pažnju. To čak može biti suđeni po broju novinara koji rade prvi pregled novi iPhone, iPad i Mac. Svaki novi Apple uređaj vrijedi za Svetim Gralom, i tako vjeruje svojim samo odabranih novinara, pozitivno sinkroniziran na tvrtke Apple. Svi uređaji koji spadaju u ruke takvih majstora kao Walt Mossberg, David Pogue i Eda Baig, savršen u svakom smislu te riječi. Oni nemaju nikakve nedostatke ili najmanju ogrebotinu.
Walt Mossberg odavno poštuje kolumnist Wall Street Journal, a zatim osniva vlastitu web RE / koda. Pogue je vodeća tehnologija New York Times, a sada na čelu tehnički odjel Yahoo. I Ed Baig za jako dugo vremena, kolumnist USA Today. Ovi novinari ne samo da rade u glavnim vijestima publikacijama, ali ovo sretna trojka ima pristup svim novim Apple uređaje od 2007. Dvije od njih su spomenuti u biografiji Stevea Jobsa koju je napisao Walter Isaacson, kao novinari, koji zaista brinu o budućnosti tvrtke.
U posljednjih nekoliko godina, Apple je proširio broj izdanja, koje je dopušteno za pregled proizvoda prije nego što se pojave na policama, uključujući CNET, rubu i Engadget. Od kraja 2011. godine, Apple je pomaknuo svoj fokus od Engadget na rubu, što ukazuje da je PR-tim ponekad i više fokusira na autora publikacije, a ne na same ankete. U dijelu iPhone 4S i iPad sa Retina zaslon bivši Engadget urednici formirana rubu, koji automatski dati pristup novom izdanju Apple proizvoda, koji je sama lišena Engadget.
Još jedna zanimljiva činjenica je da je Apple daje privilegiju ne samo od većih radova, već i blogeri, kao što su John Gruber i Jim Deylrimpl. Ovi blogeri Apple fanovi imaju pristup najnovijim proizvodom, biti u mogućnosti za napraviti neki od prvih pregleda različitih proizvoda. Neki publikacija čak pitali zašto Apple ne obraća pažnju na njih, jer oni imaju puno manje pretplatnika nego u istom Bloomberg, vrijeme ili žičane. Drugi su rekli da je Apple drži ih kao slugana koji mogu, ako je potrebno, nekome kasnije.
Tablica prikazuje kako Apple izdanja dao prvu priliku da ispita svoje proizvode ili, naprotiv, da ih lišen privilegije. Gizmodo piše o iPhone 3GS u 2009. godini, ali onda je pao u nemilost jer prvi iPad. Situacija s prototip iPhone 4 konačno odlučio o sudbini Gizmodo, a da nikada nije dobio Apple uređaje za prvih mišljenja. Macworld, koji je nekad partner Applea, također, je prestao primati uređaj od objavljivanja iPad s Retina zaslonom. Glasina je da je razlog za to nije bio jako dobar odnos s Objava PR-tima Apple.
U drugim slučajevima, Apple nudi svojim uređaj specifične publikacije, kao što su, na primjer, AnandTech. Oni su bili među prvima koji su primili Phone 5s i iPad Air 64-bittnym procesor. BoingBoing, resource specijalizirana za kulturu, također je dobio pravo pregledati prvi iPad i iPhone 4 kada je Apple želio dovesti svoje proizvode na misama u cijelom svijetu. Korijen, govori o afro-američke kulture, također je bio u mogućnosti ispitati detaljnije prvi ipad modela.
Prema riječima Brian Lam. «Jabuka i moglo bi se reći, što bi trebao biti pregled, a oni ne će vam dati mogućnost da ga pisati, ako odbijaju igrati po njihovim pravilima” Drugim riječima, sama Apple odlučuje tko dati komad torte, ali je netko ostavio prilično gladan.
Nakon u kojem je pisan posebno Apple nudi događaj autora Vodič recenzent”, što ključni bodovi bi trebali obratiti pozornost. Ove knjižice sadrže veliki broj fraza koje možemo naći na službenim stranicama tvrtke Apple.
Na primjer, knjižica kaže da ipad zraka i iPad mini Retina - to je, u pravilu, isti uređaj, ali s različitim veličinama zaslona. „Oba zaslon iPad Air i iPad mini Retina pruža istu korisničko iskustvo, postoji samo jedno pitanje: što veličina je pravo za vas” - piše u priručniku. Prve recenzije i tvrdio da se suočavamo potpuno isti uređaj. No, pravi test je pokazao da je Apple bio je vrlo daleko od istine. ekran iPad Air je mnogo bolje u pogledu boje, a brži procesor od ipad mini mrežnice. Naknadne izdanja su odlučili provesti kompletan testiranje proizvoda, dok Apple nije imao vremena da ih predstaviti s bilo zahtjeva.
Pristup najnovijim modelima iPhone ili iPad je postao neka vrsta igre, a možda čak i prokletstvo nego blagoslov. Čak i kada je uređaj već u rukama recenzenata, Apple, a zatim upravlja ih umotan u misterija. Dakle, jedan od autora je rekao da je «Apple traži da nitko nije znao što je uređaj za mene, pa sam pisati, uređivati tekst i video sebe.” Dakle, napraviti pregled dobar proizvod - to nije jednostavan zadatak.
Na pregledu uređaja traje nekoliko dana, a, primjerice, rubu, kako tvrde, objaviti ih čim su spremni otići. No, postoje izvješća da sama Apple diktira im kada su izdali anketu, obično na utorak ili srijedu, u šest sati, jer bi u protivnom će biti na policama u petak. Ostali publikacije se ignorirati otpuštanje novih Appleovih uređaja ostati na svom dijelu, neovisno o kontroli.
Pročitajte sljedeći dio
(preko)