Kako organizirati komunikacije za poslovanje: Telphin
Tehnologije / / December 19, 2019
Primjećujete kako često i svugdje ovih dana riječ „oblak”? Cloud nas okružuje i ne postoji ništa krivo s tim. Zahvaljujući njima, brišu zemljopisne granice nestaju vezanost za bilo koje mjesto ili uređaj, nestaju inherentne fizičke ograničenosti svijeta. Za mnoge ljude, „oblak” je postao primarno povezan s nečim high-tech, postao je sinonim za riječ „sloboda”.
Između ostalog, oblak bum uvelike utjecao na posao. To je ne samo o tvrtka usmjerena na prosječnog korisnika, ali za one koji uz pomoć novih tehnologija olakšava i bolji život gospodarstvenika i poduzetnika. Primjeri tijekom poslovanja vrsta uđe u mrežu, ali u praksi je potrebno za održavanje komunikacije i dalje relevantan za obje B2C, B2B i za modele. Istovremeno, razvoj tehnologije omogućuje ne samo za „ostati na liniji”, ali i isprepliću telefonije u postojeće poslovne alate da ih transformira u jednu, glatko radnog mehanizma.
Danas Layfhaker vam reći o poduzeću "Telphin„Čija odluke u području IP-telefonije već 10 godina jasno pokazuju da je takav” tehnologije u službi čovjeka. " Planirate otvoriti tvrtku, ali ne znam kako pravilno organizirati komunikaciju s partnerima i kupcima? Želite li trenutni poslovni raditi bolje, ali vas koštati manje? Ovaj članak je vjerojatno da će vam pomoći.
Nećemo govoriti u detalje o prednostima koje koristi vlastite virtualne PBX jer sama tehnologija nije nova, a poznato je da mnogi buns. Jednostavno skalabilnost otvyazka fizičkih lokacija, jeftina usluga - to je u redu. Mi govorimo o konkretnim stvarima koje su važne za poslovanje.
Telefon koji radi u sprezi s 1C i Excel
Prije svega, mogućnost veza Telphin dodijeljeno telefoniju s postojećim ili predloženi za korištenje CRM sustava. Ova stvar se zove "jednostavni pozivi». Osim toga, ako se u poslovnim procesima koji su uključeni 1C, MS Excel ili sugarcrm, ne morate konfigurirati sve - dialer početku podešen za ove proizvode i da je spremna za rad s njima. U praksi, to ispada simbiozu komunikacije i kupaca.
Ako je tvrtka zove klijenta, koji je fiksna za pojedinog upravitelja, inteligentni sustav će automatski proslijediti poziv direktno na pravu osobu, prethodno ga obavještava o tome tko zove. Obavijest se temelji na CRM sama ligamenta i telefonije. korisnička kartica sa svim podacima prikazat će se izravno na službenika zaslonu računala. Jednostavno rečeno, kada korisnik nazove za tvrtku na telefon u trenutku primanja menadžera poziva već zna tko je zove na koja pitanja je nazvao ranije, što je suština temu najnovijih hitova. To se može s vremena na vrijeme smanjiti vrijeme za obradu svake dolazni poziv, a za online trgovinama ova odluka u cjelini će biti otkriće.
Ista stvar se događa, a ako je potrebno proring kupaca: poziv je napravio izravno iz CRM i zaposlenika u početku vidjeti tko je zvao i što su rezultati prethodnih poziva.
CallAPI za bilo CRM
Sve gore navedene prednosti ligamenta „telefonija + CRM» može se implementirati u bilo koji drugi medij koji se koristi u tvrtki za rad s klijentima kroz niz alata za integraciju Telphin CallAPI.
Virtualni decentralizirana ured
Recimo da je vaš posao je geografski smješten u Samara, ali zapravo možete pokrenuti preko zapadnom i središnjem dijelu Rusije, pa čak iu susjednim zemljama. Međutim, nisu svi partneri (a posebno obični potrošači) dobrovoljno pristati da se bave tvrtke u čijem soba ima kod nepoznatom gradu ili broj mobilnog federalnom. U ovom slučaju, mi jednostavno povezivanje Virtualni ured Telphin u gradovima trebamo, a onda smo dobili lokalni broj, koji se može koristiti za oglašavanje i komunikacija.
Telefonija preko VPN
Ne smijemo zaboraviti na sigurnost. Ako razgovori će se igrati na webu, morate biti sigurni da oni nisu bili uhvaćeni. Klasični IP telefonija shema izgleda ovako:
The downside je da, ako se želi, u ovom programu može lako popeti napadača. U slučaju mogućeg stvaranja Telphin siguran tunel VoiceVPN.
U stvari, to je isto VPN, koji smo navikli na korištenje za sigurne komunikacije na internetu, te u ovom slučaju - slična zaštita su korporativni glasovne pozive.
prepoznavanje glasa
Postali smo navikli na činjenicu da su naši smartphone naučio razumjeti prirodne ljudski govor. U Telphin imaju iste mogućnosti za usluge sa zanimljivim imenom "Telphin. gospođica„- je robot tajnica koja prihvaća dolazne pozive s partnerima i klijentima, prepoznaje zahtjeve i na njihov prijenos baznih obavlja poziva na pravu osobu.
Praksa je pokazala da je nakon uvođenja inteligentnog robota, trajanje veze pozivatelja na pravo osobe u društvu se smanjuje za 2 puta.
I, naravno, važnu ulogu je tu odigrao modni aspekt. Ako vam se po prvi put adrese potencijalnih kupaca ili partnera, a onda nakon takvog high-tech pozdrav on mora biti formirana odgovara početnom dojmu Vaše tvrtke.
Što je više koristan Telphin
- Procjena učinkovitosti oglašavanja - za svaki reklamne kampanje možete stvoriti zasebnu sobu sa svim potrebnim sredstvima analitičara.
- Kontrola skripta izvršenje i ocjenjivanje kvalitete zaposlenici rade - svi razgovori se snimaju i dostupni su za slušanje započetim osoba.
- Isključenje gubitka dolaznih poziva - svi propušteni pozivi se snimaju i mogu biti obrađeni kroz glasovni spremnik.
- Mogućnost prosljeđivanja izvan sustava - ako je potrebno, poziv se mogu prenijeti na osobno mobilni manager, ako je trenutno odsutan s radnog mjesta.
rezultirati
Sveukupno Telphin biti idealno rješenje za bilo koji posao, što podrazumijeva aktivnu komunikaciju s klijentima. Zahvaljujući bala telefonije i CRM, usluga omogućuje vam da organizirate pouzdan sustav „Skladište + + podrška klijenata rada kao jedan mehanizam. Čak i ako posao ima posebne uvjete za organizaciju unutarnje i vanjske komunikacije i njegova rad s drugim alatima u Telphin dalje biti pojedinac odluka za određenu situaciju i zadatak.
Telphin