Što je omnikanalny posao i zašto je tako učinkovit

Prije tri i pol godine Layfhaker prevedeno sve svoje radne procese "Bitriks24». Da biste saznali zašto se to dogodilo, možete čitati ovdje. Nedavno, ova usluga je jedan od najvećih u svojim promjenama povijesti, omogućujući svojim korisnicima provesti jedan od najučinkovitijih poslovnih modela - Omnichannel-model, koji se zove u Rusiji omnikanalnoy. Ti ne znaš ništa o omnikanalnosti? Sada ćemo objasniti u jednostavnim jezikom.

Što je poslovni model omnikanalnaya

Omnikanalnogo poslovna načela formulirana i provode bestbuy SAD trgovanje div u 2003. Ideja je da se rad s klijentima kroz sve dostupne oflayn- i online kanale prodaje u jednom sustavu.

Za uspješno poslovanje u 2016, tvrtka bi trebala biti puno prodajnih kanala: off-line telefona, e-mail, društvene mreže, instant glasnike, online trgovine sa obrazac za narudžbu, poziv, kako bi povratak poziva i chat.

Što više kanala na bolje, ali kako se nositi s njima? Uzmite, na primjer, društvene mreže i instant glasnike, kao i sada ljudi sve više komuniciraju na njima. Recimo da je vaša tvrtka je zastupljena u Facebook, «Vkontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber i telegrama. Uz svaki kanal sypyatsya postupanja ili pitanja, uključujući i od potencijalnih i sadašnjih klijenata zainteresirani za kupnju vašeg proizvoda ili usluge.

Kako ne propustiti jednu poruku i precizno obraditi svaki zahtjev u najkraćem mogućem roku? Unajmljivanje hrpa posebnih menadžera ručno prikupljanje i prosljeđivanje informacija u odjelu prodaje? Prisiljavanje prodavači sami stalno pratiti društvene mreže i instant messenger, čime ih se preusmjeri iz njihovog osnovnog posla? Kako distribuirati dolazni postupanje prodavača? Puno pitanja, većina koji se mogu riješiti samo izaziva stanje s neizbježnim povećanjem troškova osoblja, veće složenosti poslovnih procesa i povećanja očekivanja korisnika za vrijeme.

Sad vidim kako je sve što se događa u omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Sam sustav bilježi svaki poziv preko društvenih mreža, instant glasnike i drugim kanalima, odmah prenosi ih na CRM, distribuira između menadžeri prodaje, uzimajući u obzir opterećenje svakog od njih ili šalje žalbu na upravitelja, koji je govorio s ovom klijenta ranije. Upravitelj odgovara na poruke klijenta u CRM, sustav također odmah šalje odgovor na kanal iz kojeg je stigao zahtjev.

Vidite li razliku? Inteligentni sustav preuzima i automatizira najveći dio rutine, koji je prethodno potrebna kontinuirano praćenje i brzi odgovor, a vaši zaposlenici su sudjelovali samo u primarnoj odgovornosti. U ovom području odgovornosti omnikanalnoy CRM «Bitriks24" nije ograničena na društvenim mrežama i glasnika.

• S „Bitriks24” možete stvoriti CRM-forma za komunikaciju. Obrazac koji se nalazi svugdje: na licu mjesta, online trgovine, na e-mail. Sadržaj može biti bilo koji oblik. Upiti se šalju korisnicima putem ove forme, kao što je odmah došao u CRM i distribuira između menadžera i korisnički podaci se snimaju u sustavu.
  

• Live Chat Online - ovo je još jedan jednostavan za klijenta komunikacija metoda koje možete postaviti na svoju web stranicu ili online trgovine. Nadalje, reakcija se odvija u istom scenariju kao iu slučaju društvenih mreža i glasnika.

• e-mail To je oduvijek bio percipira kao izolirani komunikacijski kanal s kupcima, koji su morali kontrolirati zasebno. Ugrađeni „Bitriks24” e-tracker prolazi u CRM korespondenciju i rukovanje pošte.

• Offline-trgovine To je uvijek bio najteži za implementaciju CRM u jedan prodajni kanal, ali „Bitriks24” ne postoji 1C TrackerKoji prenosi podatke u CRM i kupca akcija, počinio offline kupnju.

Tako omnikanalnaya CRM «Bitriks24" zatvara na sebi sav rad s klijentima. Vaši zaposlenici primati i obrađivati ​​zahtjeve iz mnoštva kanala u jednom sučelju.

Portret kupca i kontrolu kvalitete

Omnikanalnaya CRM identificira svaki kupac uzme cijelu povijest poziva na društvo, dobiva novi vodstvo u slučaju okrenuo prvi put, ona bilježi sve svoje akcije i reakcije svojih zaposlenika, istovremeno snimanje sve na kartici klijent. Tako je u CRM stvoriti detaljan portret svoje klijente. Sa izgrađen-in inteligencije možete prepoznati slabe prodajnih kanala i nepošteni zaposlenih.

Jednostavno rečeno, zbog omnikanalnoy CRM «Bitriks24" koju će moći počistiti rad i prilagoditi poslovnu strategiju, oslanjajući se ne na nagađanje, ali na točne brojke i podatke. Vi doslovno popeti na kupce glavu i naučiti kako oni misle, što oni vole i što ne.

Što još mogu „Bitriks24”

„Bitriks24” može učiniti sve što je potrebno za rad učinkovito. Prilagođavanje specifičnostima pojedine tvrtke cloud usluge s hrpa alata koji vam omogućuje da prilagodite, organizirati i povezati sve poslovne procese u svim fazama i razinama, sve do pojedinih jedinica, individualnog, pojedinačnog zadatka.

Usluga je tako fleksibilan da se može raditi jednako dobro na bilo kojem polju, počevši od IT-a i završetka tvornice odjeće. Dokaz o činu smo prikupili priče o uspjehu Tvrtke koje su izabrali „Bitriks24”.

Razgovor o svim mogućnostima usluge za dugo vremena, i ne treba, jer ih možete čitati za sebe ovdje. Mi ćemo navesti „Bitriks24” funkcije koje ga koriste:

• mobilne aplikacije. Sve navedeno i sljedeće značajke su dostupne ne samo u desktop i web verzija „Bitriks24”, ali i na mobilnim uređajima.
• zadataka i upravljanje projektima. Sav posao obavlja i funkciju „Bitriks24” jednog sučelja. Svaki zadatak povezati pravi ljudi, umjetnici, promatrači, asistenti, primjenjuju se sve potrebne materijale i dokumente iz oblaka, a prioritet zadanim rokovima. Nema Oralni oblici problema i disperzije različitih usluga i popisima. Ne „zaboravio”, „ne vidi”, „prošlo ja” i „nije primijetio.” Svaki šum u bilo koji zadatak u pratnji najave. Ništa se previdjeti.
• društvena mreža. Da, mi imamo svoje Layfhakera sotssetochka iznutra „Bitriks24”. Izgleda najčešći trake „Vkontakte”, samo umjesto mačići pisati ovdje o poslu. Primatelj Konfiguracija je moguće na razini pojedinca, tako da nema nepotrebnih informacija kroz „Bitriks24” ne dolazi.
• Kvaliteta i stabilna glasnik s glasa i videa. Komunikacija se također odvija u okviru „Bitriks24”. Napravite popis kontakata nije potrebno, jer je već u strukturi društva. Ispada da ni doći samo potpuno novi zaposlenik može odmah tražiti pomoć od bilo koje osobe je potrebno za to. Broj razgovora nisu ograničeni na, svi sjede u svojim skupinama, su sudjelovali u poslu i ne ometa činjenica da ni jedan od njih.
• Cloud skladištenja + integrirani editor dokumenata. Ti ne znaš ništa o boli, i ako nikada nisu radili s dokumentima putem pošte. Kopije raste po skokovi i granice. Gdje i od koga-to-date verzija? Sa svim ovim oblaka stvar prošlosti. Dokument je uvijek u određenom mjestu u prisutnosti ugrađenim urednik oblačnog Google i MS Office (besplatno) s poviješću promjena, leđa uređivanja, suradnje, i tako dalje. Svaka datoteka nije samo leži u trgovini, te je povezan s ljudima i zadacima.
• kalendar. uvijek možete pronaći u korporativni kalendar nadolazeće događaje, događaje, blagdane, vrijeme u kojem svaki zaposlenik danas radi. Zgodan i intuitivan.
• pošta. Rad-pošte je također staviti u „Bitriks24”. Vidimo nema potrebe koristiti bilo koji uslugu treće strane, ako su već ugrađeni u.

Jedan Prsten da ih vladati sve

To je već teško zapamtiti točan broj alata koji se zamijeniti i povezan s jednim sustavom „Bitriks24”. Ne manje od petnaest precizno. Možda svih dvadeset.

Nakon što smo proveli čitav šest mjeseci naći normalnog operativnog sustava, i iskreno suosjećati s tvrtkama čiji je rad i dalje pivo u kaosu nepovezanih usluga i aplikacija. Nadamo se da će naša priča „Bitriks24” će im pomoći.

Za manje tvrtke na „Bitriks24” je potpuno besplatan tečaj, koji uključuje sve osnovne funkcije i značajke, ali ako ste se prijavili sada uz promotivni kôd lifehacker2016 do 15. studenoga 2016., dobivate dodatnih 30 GB prostora za pohranu u oblaku usluge za cijelu godinu. Pokušajte, to je vrijedno toga.

Pokušaj „Bitriks24”