Što učiniti ako Vaš let kasni ili otkazan

Let odgođen ili otkazan u Rusiji

saznao si za otkaz unaprijed

Zrakoplovna će vas obavijestiti o otkazivanju putem e-maila ili SMS-a. Zatim možete odabrati različite leta ili povratnu kartu.

Odaberite drugu karticu

Obavijest o otkazivanju je vjerojatno da će biti referenca na web stranicu na kojoj možete odabrati neki drugi let iz prijedloga. Morate kliknuti na link u e-mailu, unesite rezervacijski kod, a zatim odaberite neku od alternativnih letova nude zrakoplovne tvrtke. Isto tako, možete nazvati pozivni centar prijevoznika i izabrati drugi let s njom.

Novi let može biti drugačiji od starog datuma, prisutnosti i broja priključaka, ali ne i za cijenu - cijena karte bi trebao biti isti.

povratna karta

Ako prijedlog zrakoplovna niste zadovoljni, možete izdati prisilnu povratnu kartuXXII. Prestanak ugovora o prijevozu putnika, tereta ugovora prijevoza. Promjena sporazum putnički zračni prijevoz, zračni prijevoz tereta i dobiti novac potrošen na njega u potpunosti.

Za neizravnih letova sljedećih pravila primjenjuju se na prisilnom povratku:

• Ako let je uređena jednu ulaznicu, zrakoplovna vraća punu cijenu.
• Ako nije, drugi dio leta, izdao jednu ulaznicu, ponudu zrakoplovne mošta još jedna mogućnost ili dobiti povrat novca za neuspjeli bijeg i odvesti vas do točke besplatno polazak.
• Ako ste platili povratnu kartu odvojeno, prijevoznik je dužan vratiti novac samo za otkazani let. Ostale ulaznice će morati vratiti uobičajenim pravilima.

Da bi se prisilno vratiti, ispunite obrazac na web stranici zrakoplovne tvrtke ili pošaljete upit putem e-maila. U pismu navesti ime i prezime, o putovnici, broj leta, rezervacija ulaznica, datum odlaska, i detalje telefon kartice gdje poslati novac. Bolje daljnji kontakt zrakoplovna služba za korisnike na vaše pismo je zanemarena.

Znate na aerodromu

Postoje dvije mogućnosti: Odaberite drugu let ili vratiti i dobiti svoj novac.

povratna karta

U Rusiji, možete se vratiti ulaznicu ako je let otkazan ili kasni u bilo kojem trenutku. Nađi predstavnika zrakoplovne tvrtke i zamolite ga da stavi pečat na kašnjenja ili otkazivanja leta na ukrcaj pass. U svakom slučaju, možete uzeti podatke za prikaz slika i napraviti screenshot na službenim stranicama zrakoplovne tvrtke.

Dalje, morate se prijaviti za prisilni povratak. To možete učiniti izravno na aerodromu, ako je prikaz društva, ili kasnije, ako ne.

Sastaviti i poslati sljedeće dokumente zrakoplovne tvrtke:

• primjerak ulaznica i boarding pass žigom;
• zahtjev za povrat navodeći razlog.

očekuju let

Ako se odlučite čekati avion kasni, zamolite predstavnika zrakoplovne staviti oznaku na kašnjenje u primitak ili propusnicu za ukrcaj - to će pomoći da se primaju naknadu.

Dok čeka, možete koristiti besplatnoMinistarstvo Red prometa Rusije od 28.06.2007 N 82 (ur. od 10.05.2017) „Na odobrenje federalnog propisi iz područja zrakoplovstva” opća pravila zračnog prijevoza putnika, prtljage, tereta i Zahtjevi za uslugu putnika, otpremnici robe, primatelji „(registriran u Ministarstvu pravosuđa Rusije 27.09.2007 N 10186) Sve usluge koje su potrebne za vas, a to su:

• Ako putujete s djetetom do sedam godina, čim je let bio odgođen, imate pravo na pristup majčinoj sobi i djeteta.
• U slučaju kašnjenja više od dva sata ste stavili dvije telefonske pozive ili dvije e-pošte i osvježenje.
• Ako je kašnjenje više od četiri sata može zahtijevati toplih obroka i dalje ga primiti svakih šest sati tijekom dana, a kašnjenje svakih osam sati tijekom noći.
• Ukoliko je vaš let odgođen za osam sati tijekom dana ili šest noću, imate pravo na smještaj, isporuku prijevoz od zračne luke do hotela i natrag, kao i organizacije za pohranu prtljage.

naknadu

Možete tražiti naknadu samo ako ste zapeli u zračnoj luci zbog krivnjom zrakoplovne tvrtke. Prijevoznik nije odgovoranGrađanski zakonik čl. 794 putnicima, ako se spriječiti spontani prirodu fenomena, epidemije, štrajkovi, djeluje rata i druge više sile.

Ako tvrtka ne uspije dokazati da je kašnjenje je zbog više sile, možete gledati prema naprijed na sljedeću naknadu:

• 3%RF Zakon o 7.02.1992 №2300-1 (izmijenjena 07.29.2018) „o zaštiti prava potrošača”, stav 5. čl. 28 od cijene ulaznica za svaki sat čekanja.
• 25% ŠmicIBD Članak 120. Ruske Federacije. Odgovornost prijevoznika za kašnjenje u isporuci putnika, prtljage ili tereta za svaki sat zakašnjenja, ali ne više od 50% od cijene karte.
• kompenzacijaRF Zakon 1992/7/2 N 2300-1 (ed. od 29.07.2018) „o zaštiti prava potrošača” točke 2. članka 13. gubici u cijelosti, ako postoje. Na primjer, ako zbog kašnjenja vam ne pada za neke planirane aktivnosti. No, imajte na umu da je gubitak će se morati dokazati. Čuvajte sve račune, ulaznice i dokumente koji će vam pomoći da to učiniti.

dobiti kompenzacija, Slijedite ove korake:

• Pitajte predstavnik zrakoplovne tvrtke staviti oznaku na kašnjenje u primitak ili ukrcaj pass.
• Napiši zahtjev za naknadu štete. Navedite u njoj uzrok kašnjenja leta, priložite kopiju ulaznica ili kupon za ukrcavanje otisnut na kašnjenje.
• Ako želite primati naknadu štete, ili podnijeti zahtjev i priložiti kopije dokumenata koji potvrđuju troškove.
• Slanje dokumenata na zrakoplovne tvrtke. Možete ih predati predstavniku osobno datoteke putem službene web stranice ili poslati preporučenom poštom s povratnicom. U potonjem slučaju, morat ćete dokaz da je zračni prijevoznik primio vaš zahtjev. zakonom„Air Kodeks Ruske Federacije” iz 19.03.1997 №60-FZ (ur. od 03.08. 2018); Članak 127.1. Pojam razmatranja zahtjeva na nosač prijevoznik ima 30 dana da odgovori na vaše pritužbe.

Možete se prijaviti za naknadu za kašnjenje i otkazivanja letova za šest mjeseciIBD Članak 126. Ruske Federacije. Izraz zahtjev na nosaču kad je unutarnja zračnog prometa od dana nesreće. Kad je novac vratio, teško je predvidjeti. Ruski zakon ne određuje jasne uvjete povratka, a to može trajati od dva do šest mjeseci.

Let odgođen ili otkazan u EU

Akcije nositelji i putnici u EU određuju pravilaUredba (EZ-a) 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004. o utvrđivanju zajedničkih pravila u vezi s nadoknadom i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja i otkazivanja ili dugih kašnjenja letova i kojom se ukida Uredba (EEZ-a) br 295/91 (Tekst značajan za EGP) - Povjerenstvo izjava EK № 261/2004 Uredba (EZ-a). Vožnja je otprilike isto kao u Rusiji: možete otkazati svoju ulaznicu, izaberite drugi let ili čekati njegov.

povratna karta

Ako zrakoplovna tvrtka upozorila o otkazivanju 14 dana prije leta, možete se vratiti svoju ulaznicu i dobiti svoju vrijednost, ali nemaju pravo na naknadu. Kasnije je taj pojam, zajedno sa povratnom kartom imate pravo na naknadu između 250 i 600 eura, ovisno o udaljenosti od leta. To mora biti izvršena u roku od sedam dana.

Također, možete vratiti i dobiti naknadu u slučaju prebukiranosti - kada je broj prodanih ulaznica premašuje broj mjesta u avionu. Ako nitko ne odustane od dobrovoljno, zrakoplovna tvrtka može odbiti pristup avion, ali će platiti neposrednu naknadu u zračnoj luci.

Ako let kasni, možete se vratiti ulaznicu tek nakon pet sati čekanja, a na naknadu - u roku od sedam dana.

očekuju let

Na zaostatkom od zrakoplovne tvrtke će od vas tražiti da čekaju svoj let, predmeta - pružit će još jednu opciju.

Ako ste pristali let na drugom letu zbog prebukiranosti, a on će biti kasno za više od tri sata od vremena dolaska granice navedeno u svom prvom karte, zrakoplovna je dužan da vam platiti naknadu od 250 do 600 eura, ovisno o udaljenosti let. Samo ne zaboravite da ga označite na svoju kartu.

Ako se slažete čekati, možete računati na usluge u zračnoj luci nakon određenog vremena. Usluge rečeno, ako avion kasni:

• za dva sata ili više za prekoračenjem do udaljenosti od 1500 km;
• za tri sata ili više da lete u EU za udaljenosti više od 1500 km, a za sve ostale letjeti od 1 500 do 3500 km;
• četiri ili više sati za sve ostale letove koji ne spadaju pod prve dvije točke.

U tom slučaju, imate pravo na:

• obroke i osvježavajuće napitke u razumnom odnosu s vremenom čekanja (što se podrazumijeva pod „razuman odnos” - Uredba EU 261/2004 ne otkriva broj);
• hotelski smještaj (ako želite zadržati za jednu ili više noći);
• prijenosa između zračne luke i mjesta smještaja;
• dvije telefonske pozive, faks ili e-mail.

naknadu

Iznos naknade ovisi o tome koliko ćete letjeti, kako je avion kasni i to je razlog zašto postoji kašnjenje.

Airlines ne snosiUredba (EZ-a) 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004. o utvrđivanju zajedničkih pravila u vezi s nadoknadom i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja i otkazivanja ili dugih kašnjenja letova i kojom se ukida Uredba (EEZ-a) br 295/91 (Tekst značajan za EGP) - Povjerenstvo izjava Odgovornost putnika u slučaju otkazivanja leta ili kašnjenje uzrokovano izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći.

Ako tvrtka ne može dokazati da sam učinio sve što je moguće kako bi se spriječilo kašnjenje ili otkazivanje leta, isplati naknadu. Novac ide na račun putnika u roku od sedam dana.

Naknada za kašnjenje i otkazivanja letova

Ako je vaš let kasni, naknada troškova ovisiti će o vremenu za koje će biti kasno prilikom dolaska na odredište, i kreću se od 250 do 600 eura.

Ukoliko je vaš let zamijenjen drugim, naknada se obračunava na temelju privremenih razlika: koliko ranije alternativni let će poletjeti i koliko će kasnije stići na svoje odredište. Ovisno o vremenu i udaljenosti možete dobiti od 125 do 600 eura.

Naknada za prebukiranosti

Ako prebukiranosti iznos naknade ovisi o udaljenosti i od 250 do 600 eura. Ako ste pristali da se odreknu dobrovoljno, bit će vam ponuđena nikakvu naknadu, vratiti ulaznicu na drugom letu ili povrat punu cijenu ulaznice.

Ako nije htio popustiti, ali je uskraćen ukrcaj naknade moraUredba (EZ-a) 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004. o utvrđivanju zajedničkih pravila u vezi s nadoknadom i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja i otkazivanja ili dugih kašnjenja letova i kojom se ukida Uredba (EEZ-a) br 295/91 (Tekst značajan za EGP) - Povjerenstvo izjava Odmah na aerodromu. A onda, ako želite presaditi u drugu letu ili puni povrat.

Let odgođen ili otkazan u SAD-u

U SAD-u, ne postoje zakoni koji određuju naknade za kašnjenja ili otkazivanja letova. Naknada je samo za prebukiranostiVodič za Air Travel potrošača.

povratna karta

Jedinstvena pravila za povrat i naknadu za kašnjenje ili otkazivanja nije. Svaka zrakoplovna propisuje uvjete u ugovoru o prijevozu.

Čekati još let

Airlines su slobodni odlučiti što učiniti s putnicima nasukan u zračnoj luci. Niskotarifna zrakoplovna tvrtka, obično nemaju niti jednu uslugu, a drugi može odbiti uslugu ako je kašnjenje je zbog izvanrednih okolnosti.

Ipak, neke tvrtke još uvijek nude uslugu: hranjena vrućim svaka četiri sata, plaća i transfera u hotelskoj sobi tamo. Da biste saznali ako to čini vaš zračnog prijevoznika, provjerite ugovor o prijevozu.

Dobiti naknadu za prebukiranosti

Kao u Europi, prvo traže volontere koji su spremni čekati još jedan let u SAD-u. Airline naknadu ponuda po vlastitom nahođenju, a može čak i jeftino s putnicima.

Ako je pronađen dobrovoljac, on će se nadoknaditi, primjerice besplatnih obroka, hotelu i bon za nešto novca za plaćanje u budućnosti, ulaznice, i čeka drugi let.

Ako volonter ne želi ići na jedan, tvrtka može odbiti bilo koji putnik leta su na svoju ruku, presaditi na drugo leta i platiti naknadu. Iznos naknade ovisi o tome hoće li se zrakoplov će biti kasno u trenutku dolaska, a može biti 200% (ali ne više od 675 $) do 400% (ali ne više od 1 350 dolara) od cijene karte u jednom strana.