Sukobi u uredu: kako ublažiti napetu situaciju

Razlike - sastavni dio naših života. I uredu je također nije zona bez sukoba. Ipak, neke napetosti između zaposlenih nije uvijek pokazatelj nekih negativnih trendova.

Ako je vaše radno mjesto ne dogodi bilo kakav sukob, to je alarmantan signal. Tipično, u takvom slučaju, radnici nisu zainteresirani za posao, ili nešto ne odgovara, ali oni to zadržati za sebe, praveći se da je sve normalno. Ako su ljudi aktivno komunicirati sa svaki ostali, čak i kada je ta interakcija ima negativno značenje, uvijek postoji mogućnost da se naći konstruktivno rješenje problema. Samo da to treba pristupiti inteligentno.

Ovo je još jedno područje u kojem može prijaviti emocionalna inteligencija. Vještine konstruktivnim interpersonalne vještine potrebne su ne samo kako bi se izbjegli sukobi, ali i kako bi se spriječilo njihovo eskalacije, identificirati izvor kontroverzi i međusobnog razumijevanja. Dakle, moguće je da se formira jače veze između zaposlenika. I ovdje su šest koraka koje treba poduzeti za uspješno rješavanje sukoba.

1. Uzmi svoje emocije pod kontrolom

Osobe s visokim emocionalne inteligencije su u stanju kontrolirati svoje emocionalno stanje, obično ne reagiraju na negativne. Ako mislite da ste o da biste dobili iz sebe, dajte si malo vremena da se ohladi, a zatim pogled na situaciju racionalno. Vijeće „duboko udahnite i brojati do 10” u ovom slučaju ne gubi svoju relevantnost.

Iako stresnoj situaciji i pogoršati sukoba, većina nesuglasica ne pojavljuje se u trenucima krize. Stvar je u tome da je i prije rada na rješavanju sukoba kako bi se spriječila mogućnost da pogoršanje. Vjerojatno ćete imati još više vremena nego što misliš, na činjenicu da uvjeri svakoga, uključujući i sebe.

2. Ne uzimajte kritike na vlastiti trošak, čak i ako imate dobar razlog

Ljutnja i ostale snažne emocije i osjećaji često uzrokuje da nas podsjeća naših prošlih iskustava. To znači da u stvari, ne može biti bilo koji razlog za zabrinutost.

Da bi razumjeli razloge za svoje odgovore što je više moguće i bez pomoći psihologa. Ponekad tu i odbitak nije potrebno. Na primjer, ako je kuća koju razisao sa svojim značajnim drugim, kasnije tog jutra, možete nesvjesno prenijeti svoju ljutnju na svog kolegu. Emocionalno inteligentni ljudi uvijek možete reći kada je u pitanju njihov zahtjev, a kada to ne bi trebao biti uzeti osobno.

3. Prije nego što djeluje, slušati

Kada vi i vaš partner ljut, obično pokušavaš to napraviti je čuo svoj položaj. Međutim, umjesto da reagira na negativne emocije druge osobe, bolje je pokušati dobiti u svoje situacije i saznati što ih je uzrokovalo.

Davanja u iskušenju da se obrambeni stav i umjesto toga pokušati pitati druge stranke prava pitanja koja će mu pomoći izraziti i objasniti svoje stajalište. Emocionalno inteligentni ljudi nisu samo svjesni svojih osjećaja i analizirati svoje ponašanje. On pomaže drugima da učine isto. Ponekad, kada je ispitanik razumije što je stvarno slušati, on se odriče ton sukoba i prijeđe na otvorenoj raspravi o problemu.

4. Pričekajte neko vrijeme, ali ne zanemariti konflikt

Sukobi donijeti toliko ljudi neugodno, da na najmanji nagovještaj njih, oni radije otići u mirovinu. Često se pretvarati da ne postoji sukob, nema tragova ili umanjiti njen značaj.

To je mudro. Svim stranama u sukobu da se osjećaju bolje, potrebno je riješiti sukob. Ponekad je korisno dati sebi vremena da se ohladi. Ali predah nije rješenje. Sukobi rijetko sami riješiti.

5. suosjećaju

Slijedi prva četiri savjeta nije tako teško. Ako ste razvili emocionalnu inteligenciju, a zatim zadržati hladnokrvnog i dati drugima priliku razgovarati s tobom neće biti nemoguć zadatak. Ali naučiti iskreno suosjećaju s nekim, pogotovo ako taj netko je očito da vas sve tvrdnje i javno izrazio njih može biti mnogo teže.

U stvari, mnogi od nas su stalno udario unutarnji sukobiKoji na kraju utječu u interpersonalna. I mi često ne prati to. Prihvaćanje činjenice da drugi mogu iskusiti slične probleme, već je prvi korak prema razvoju umjetnosti empatije.

Pokušajte saznati što se događa i biti svjesni da ste vjerojatno vidjeli punu sliku. Da li onda misliti, može učiniti nešto da pomogne svog protivnika. U tom slučaju, dobro graditi granice do tuđih emocija nisu vas uhvatili. Voditi brigu o sebi je također važno. Ponekad vam je potrebno dostaviti osobi ruku pomoći. Ali to nije samo dvije ruke.

6. Ukloni iz iskustva sukoba

Za uspješno rješavanje sukoba koje mogu nastati na poslu, potrebno je razumjeti temeljne probleme povezane s određenim obrascima ponašanja. Iskustvo u rješavanju drugih konflikata će vam pomoći da vidite kako je potrebno raditi na sljedeći protivnik u kontradiktornu situaciju: na primjer, ono što riječi odabrati da bi ga umirio. Iskoristite to iskustvo da se iz sukoba s najmanje štete na svim stranama, a ponekad i spriječiti.

Idi na kolegu koji je, prema Vašem mišljenju, je uzrujana zbog nečega, recite mu da ste ga primijetili, i pokazati svoju želju da pruže svu moguću pomoć u rješavanju njihovih problema. Zauzvrat ćete dobiti svoju zahvalnost, poštovanje i povjerenje, i uništiti u korijenu mogućnost novog žestokog sudara.

---

Kolege - to su ljudi s kojima imate komunikaciju, da li vam se sviđa ili ne. A uspješno rješavanje sukoba na radnom mjestu nije samo psihološki atmosfera u društvu, uspjeh vašeg poslovanja, ali svoj osobni unutarnje stanje. Razvijajte svoje emocionalne inteligencije i koristiti iskustva prethodnih susreta za konstruktivnih rješenja i spriječiti nove sukobe.